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編輯部報告

學習做個延展者 EMBA雜誌總編輯方素惠/文



 

這樣的人你一定不陌生:每次討論任務時,他的第一句話是,我的資源不夠。我需要更多的預算,我需要更多的人,我還需要更多的支援。
 
最近出版的「延展資源」(Stretch)一書中,作者指出,這個世界有兩種人:一種是窮追者(chaser),無論他手上握有多少資源,永遠都覺得不夠;另一種是延展者(stretcher),他會看出不同的可能性,把既有的資源發揮到極致。
 
公司裡需要更多的延展者。特別是在這個不斷變動的時代,很多時候,需要先透過實驗,小規模的嘗試,才能知道這是不是一個值得投入的專案。因此,更有創意地運用有限的資源,做以前沒有做過的事情,才是有利的做法。
 
延展者是怎麼來的呢?有時候不需要別的,就只需要期望而已。例如,很多公司總覺得人才不足,若主管對某些部屬賦予期望,相信他的可能,會使得員工對自己有更高的期許,因而有不一樣的表現。
 
另外,延展者會有創意地運用資源,有時結合不同的概念或工具,來創造出更多可能;相對來說,窮追者對於資源有僵固的概念,什麼東西就應該怎麼運用,因此受限於原來的做法和規則(六六頁)。
 
事實上,要提高產出,不一定要投入更多的資源,有時應該改變的是思考方式。舉例來說,如果公司要徵才,人資部門的經驗是平均一百人來應徵,才能找到十位符合需要的社會新鮮人。這時,如果要提高效能,很多人會認為應該辦更多徵才活動,找更多人來應徵。
 
事實上,更有效的做法是,把重點放在找更適合的人來應徵。最極端的狀況是,找到十個符合企業要求,且確定會來報到的應屆畢業生來應徵,那就對了(387期一一六頁)。
 
台灣大車隊總經理李瓊淑,可說是一位典型的延展者。這個故事有好多角度,它是一個領導的故事。一個個子嬌小的女性,帶領一萬六千多名計程車司機。採訪時,遇見司機未著領帶,「大哥,領帶結一下啦。」她立刻叮囑。
 
她一方面要處理最庶民的事情,例如車禍處理、家屬慰問;另一方面又要追上世界最新的課題,例如APP、共享經濟。
 
這也是一個商業模式創新的故事。她加入公司十一年來,將公司的經營模式從收取司機的月租、派遣費,變成一個平台,推出廣告、福利社、維修廠等各種創新服務,延伸各種可能(387期九八頁)。
 
顯然,資源很重要,但不是最核心的課題,延展者的心態才是公司成長的關鍵。

 

(本文共1020字) 出處:EMBA雜誌368期 2017/4
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