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關鍵字: 共5筆資料

你能承諾嗎?全文開放

會議結束前,你告訴員工,剛剛討論的計畫,希望能快速推動。員工回答:「我盡量。」一個月後,你發現,這項計畫依然原地踏步,毫無進展……。相信很多企業對於這樣的情況並不陌生。問題到底出在哪裡?(本文共1045字)

有效管理跨部門專案全文開放

這樣的情節經常在企業裡上演:一些非例行性的工作,例如導入IT系統,或推動重大創新專案,由於需要大量的跨部門溝通,並且超越例行流程,因此處處窒礙難行,讓人充滿無力感。採取承諾管理,讓員工一旦做出承諾,就全力以赴,達成內部顧客的要求。然而,要提高承諾管理的威力,絕對不是一件容易的事,它需要哪些要素?(本文共6字)

第233期 關鍵字:

條條大路通國際全文開放

不論你處在什麼產業,總有一天,必須面臨國際化的挑戰。國際化就像是走一趟旅程一樣,共有四個步驟:規劃行程、選擇交通工具、清除路障,以及做出承諾。這裡告訴你一套國際化的成功公式:中繼站模式,每到一個中繼站,企業都必須在大路或小路之間作一抉擇。選擇走大路的公司,短期內可能看不到績效,但卻能夠建立長期的市場地位,幫助企業真正邁向國際化。(本文共6字)

第170期 關鍵字:

和上司一起成功全文開放

不論是對你的工作或生活,上司的角色都再重要不過了。如何管理你的上司?專欄作家詹姆斯(Geoffrey James)在著作「職場成功術」(Business Without the Bullshi*t)一書中,提供一些簡單原則。(本文共979字)

第347期 關鍵字:向上管理溝通資源建議
學領導-新書出版

六大因素,提高顧客滿意度全文開放

九○年代,美國麥當勞曾經計算過,所有常客只要每週再多上門一次,公司一年的營收即可以增加一百億美元。顧客的滿意度小小的增加,可能帶給公司利潤大大的影響。 (本文共1480字)

第325期 關鍵字:忠誠度顧客體驗顧客導向
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