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關鍵字: 共45筆資料

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

一流客服的五大必殺絕技全文開放

一流的客服應該把重點放在哪裡呢?客服顧問所羅門(Micah Solomon)在富比士雜誌(Forbes)的網站上,提出以下五個經過時間考驗的建議: (本文共1119字)

第335期 關鍵字:

新人訓練,重點在於新人全文開放

一項新研究指出,新進員工訓練很關鍵,訓練的重點應該是在員工,而不是在公司。不幸的是,許多公司都做錯了。印度科技大廠Wipro承包了不少西方企業的電話客服中心。過去,公司電話客服人員的新人訓練是,第一天向新人介紹公司概況,接下來幾個星期要求他們把英文練流利,並且學會接聽電話的標準步驟。(本文共1005字)

第322期 關鍵字:

最重要的是什麼? 全文開放

很喜歡時代雜誌(Time)幾年前的一張封面。黑白的照片中,歐巴馬總統坐在他的辦公室前專注地看著文件,手指放在嘴唇上,專注地思索眼前的問題。標題寫著:「現在又怎麼了?(Now what?)」 (本文共950字)

第319期 關鍵字:
2016學習資源

由顧客當面試官全文開放

如果餐廳可以請顧客投票選出誰是最佳客服人員,為什麼醫院不可以請顧客來幫忙面試客服人員?美國奈穆爾兒童醫院(Nemours Children Hospital)的護士長米克斯(Barbara Meeks),便向院方正式提出了這個要求。結果醫院採納至今,對成效非常滿意。(本文共956字)

第318期 關鍵字:

誰是壞人?全文開放

朋友都說,不知道是管理的文章看太多,期望變高了,還是現在的服務人員素質越來越低落,最近頻頻遇到令人挫折的服務經驗,不管是知名的銀行,或是街角的小咖啡廳。(本文共996字)

第310期 關鍵字:

《威肯創意行銷》每位員工都是業務員 全文開放

威肯創意行銷公司的資深系統開發經理Tim剛結束與客戶的會議,回到公司。接下來,他將修改系統開發專案內容,並提供更新報價單給客戶,還有回覆一通客訴電話。從他的工作內容裡,或許會讓人以為他是代理其他同仁的工作。(本文共1224字)

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