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關鍵字: 共77筆資料

科技加溫度,成就好服務

你可能沒聽過這家公司,但是在日常生活中,你和某些企業的交易或客服,很可能是透過與它互動而完成。它的客戶包含微軟、雅虎、阿里巴巴等國際品牌,它協助華為打敗小米,登上中國大陸手機市場的龍頭寶座。陳諧如何運用科技與溫度,打造出台灣eCRM委外服務業規模最大的企業?(本文共0字)

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

看策略,看人,解決困難

既要有今天的成長,又必須投資明天?在施耐德歷練二十二年的喬軼才,如何帶領團隊,找出理想的方法?(本文共0字)

第342期 關鍵字:企業策略客服人員人才發展

抱怨的顧客想要什麼?

每家企業都認為顧客服務很重要,都設法提升服務品質,但一項研究卻指出,今天,提出客訴的顧客,滿意度比過去更低。提出抱怨的顧客究竟想要什麼?企業應該如何回應?(本文共0字)

學領導-新書出版

最重要的是什麼? 全文開放

很喜歡時代雜誌(Time)幾年前的一張封面。黑白的照片中,歐巴馬總統坐在他的辦公室前專注地看著文件,手指放在嘴唇上,專注地思索眼前的問題。標題寫著:「現在又怎麼了?(Now what?)」 (本文共963字)

創新,來自小題大做

二○一二年,TutorABC從全球各地區的眾多企業中脫穎而出,被國際知名投資風向雜誌「紅鯡魚」評選為全球創新百強之一。創辦以來,公司業績年年大幅成長,去年業績成長率達五○%。(本文共0字)

善用神秘顧客改善服務品質

為了提高門市服務品質,我們該運用神秘客評分,找出可以改善的方向嗎?又該如何運用?(本文共0字)

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