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關鍵字: 共254筆資料

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

跨部門合作的四種問題全文開放

儘管有不少研究結論認為,合作是人類的自然傾向,但是在很多企業,跨部門合作並不會自然發生。許多公司內部存在種種障礙,阻撓同仁之間的跨部門合作。找出公司裡影響合作的四種障礙,提高團隊協作的成功率,享受跨部門專案的果實。(本文共5199字)

用豐田式管理,啟動成長

精實管理、目視化管理、異常管理,這些企業內常見的做法,如何在手術房裡發揮作用?許惠恒如何透過一系列的改變,提升醫院的品質與效率?豐田式管理與醫院裡的手術,有什麼關係?有。它的精實管理、目視化管理、異常管理,都是臺中榮總用來強化手術房管理的做法。(本文共0字)

第367期 關鍵字:領導人改善成本轉型變革企業策略

不是銷售,是幫顧客解決問題全文開放

不是思考如何盡快提案,不是設法克服拒絕,把焦點放在顧客身上,才是成功銷售的關鍵,因為顧客喜歡買,而不是被賣。(本文共2263字)

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讓自己的價值大於年資全文開放

你的年資是張輝煌的成績單,還是只是張集點卡?你還認為只要集滿一定時數,就能換來更高的薪資嗎?(本文共952字)

第364期 關鍵字:成功成就年資薪資價值加薪經驗更上一層樓

《台北富邦銀行》從閱讀到推動文化全文開放

從閱讀雜誌開始,到在公司推動企業文化,對於企業或個人來說,EMBA雜誌是一份很好的陪伴。許多公司都曾從EMBA雜誌中獲得靈感,而對台北富邦銀行來說,不但從中獲得了啟發,還延伸出許多行動,在公司推動當責文化。(本文共949字)

建立安全的對話環境

當一個公司建立起教練文化,同仁將會自在地互相給予回饋和接受回饋,不斷改善和提升。要建立教練文化,主管必須注意哪些原則?「我們不能只想當別人的教練,也要能接受別人的教練。」資深教練柯瑞恩(Thomas G. Crane)說。(本文共0字)

第359期 關鍵字:教練對話企業文化回饋問題解決
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