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關鍵字: 共323筆資料

製造商如何提供深層服務?全文開放

我們是一家老字號的機具製造廠,想嘗試透過加強客戶服務的構架策略,提高市佔率及利基。過程中,我們遇到許多新的挑戰,例如,服務技術短缺、服務定價與成本差距,且客戶對服務付費也頗有微詞。想成功轉型,添加客戶端價值元素,需要注意哪些原則?(本文共1922字)

第390期 關鍵字:顧問區市場競爭顧客導向忠誠度

轉型的開關永遠開啟全文開放

科技推陳出新,環境不斷變動,企業該如何用轉型和創新,回應這個全新的時代?EMBA雜誌在十月初,舉辦了二○一八轉型創新研討會,邀請三位擔任不同角色的領導人,分享公司進行轉型創新的經驗。(本文共2031字)

供應商進度落後,該怎麼辦?全文開放

每次溝通時,對方都保證會改進,卻沒有明顯改善。當合作夥伴很難合作,影響專案進展時,我們該怎麼做才好? (本文共1574字)

如何讓員工擁抱變革全文開放

趁著農曆年剛過,我們想將一套新的服務流程導入公司。經過研究,我們相信這個改變能提升公司的服務品質。然而,員工們卻因為新流程比舊流程多了一些手續而感到不滿,讓這項專案才剛開始就遇到了困難。我們該怎麼做,才能調整員工心態,讓大家願意擁抱變革?(本文共1795字)

第379期 關鍵字:轉型變革領導能力企業文化
學領導-新書出版

用IT背水一戰全文開放

過去幾年來,產業競爭激烈,但可樂旅遊的營收卻快速成長,成為旅遊業營收第一的產業龍頭。它改善了哪些關鍵流程,啟動成長引擎?(本文共1542字)

如何設定關鍵績效指標全文開放

我們是一家科技公司,每年年初,都會針對公司的策略目標,為團隊成員設定KPI。然而,除了業務人員擁有清楚的指標外(例如客戶續約率、新增顧客數目等),每次訂定其他如研發人員,或人資人員的KPI時,我們都很頭痛,不知道該如何設定,才能有效幫助他們達成目標。在幫團隊訂定關鍵績效指標時,應該注意哪些事情?(本文共1725字)

如何讓員工在面談時敞開心胸全文開放

每當我問部屬,有沒有哪裡需要幫助時,很多人卻總是只說場面話,不願意講出真正的想法。績效面談該怎麼談,才能讓部屬敞開心胸與我對話?(本文共1733字)

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