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科技加溫度,成就好服務

你可能沒聽過這家公司,但是在日常生活中,你和某些企業的交易或客服,很可能是透過與它互動而完成。它的客戶包含微軟、雅虎、阿里巴巴等國際品牌,它協助華為打敗小米,登上中國大陸手機市場的龍頭寶座。陳諧如何運用科技與溫度,打造出台灣eCRM委外服務業規模最大的企業?(本文共0字)

召喚行動!全文開放

在網路行銷裡,關於如何鼓勵行動,可就是一門大學問了。它甚至有一個專有名詞,叫作CTA(call to action):召喚行動。在很多其他領域,我們往往花大多數的精神規劃內容,卻花太少精神思考如何引導對方採取行動。我們甚至沒有設置CTA,告訴他們應該採取什麼行動。(本文共1007字)

如何留住新進員工全文開放

在員工進入公司之後,除了工作上的訓練之外,公司和主管還應該注意哪些部分,以順利地將辛苦招募進來的員工留下來?(本文共1339字)

《伊頓飛瑞慕品》讓自己以更高的角度思考全文開放

經驗的累積,會讓我們以不同的角度,思考管理上的課題;但有時候,我們也需要接收全新的知識與觀點,來刺激自己。(本文共1004字)

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訓練不是唯一的解決方法

想要提升員工的績效,訓練並不是第一個解決方法。有時候是公司的系統或流程出了問題;有時候是人不適合,或他被放置的職位不對。訓練部門常犯的錯誤是什麼?該如何提高公司的訓練成效?(本文共0字)

情境的力量全文開放

真相是殘酷的。有一次,去一家公司演講。大多數的學員看來都表情投入,充滿共鳴。但會後,隨同前去的工作同仁告訴我,真相是,坐在最後一排的一位主管,演講開始沒有多久,就從袋子裡拿出了兩張超商的集點券。然後他慢條斯理,花了至少半個小時,一格一格地把集點券貼滿,形成了一張壯觀的清明上河圖。他是有備而來。(本文共1003字)

如何有效推動數位學習

每一年我們公司都會投入資源在員工教育訓練中。除了課程安排之外,我們也購買了一些數位學習教材,包含線上課程和知識資料庫。但我們發現,有些員工不會主動運用這些學習資源,浪費了公司的投資和用心。我們應該如何調整,以提高員工學習的成效?(本文共0字)

第350期 關鍵字:
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