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關鍵字: 共17筆資料

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

角落裡的未來全文開放

第一線主管直接接觸現場,影響員工與顧客。然而,這些影響公司八○%員工的人力,卻往往只獲得二○%到三○%的訓練資源。他們通常是新手主管,而公司卻只為他們安排一些簡單、廣泛的課程(例如溝通),無法實際解決他們的工作問題。 (本文共1005字)

不景氣溝通術(Web Only)全文開放

不景氣時,公司應該如何進行溝通?今日管理雜誌(Management Today)日前訪問了多位專家,提出了以下幾點的建議: (本文共789字)

第276期 關鍵字:

激勵的十個祕訣全文開放

美國薪資顧問公司翰威特(Hewitt Associates)所做的調查顯示,三分之一的公司提供員工獎金,但是卻沒有追蹤檢視這種激勵是否奏效。提供獎金並且評估成效的公司中,只有二二%表示,獎金促使員工達成了預定的工作目標,二八%表示,獎金無法成功發揮激勵的作用。(本文共965字)

第193期 關鍵字:
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打造優秀的第一線主管全文開放

第一線主管影響了公司八○%的員工,是大多數員工主要接觸的領導階層。他們對生產力、員工投入,以及顧客滿意,造成重要的影響。公司必須將人才發展融入第一線主管每天的工作中,透過理解第一線主管的工作情境,確保改善能夠持續,並讓他們能更容易地做對的事情。 (本文共1901字)

擁有主管架勢的三要件全文開放

一位讀者來信表示,他已經不只一次在績效評估中被告知,他把份內的工作做得很好,但是因為缺乏成為主管的架勢,所以沒有獲得升遷。所謂「主管的架勢」是什麼?是與生俱來?還是學得來的? (本文共937字)

第335期 關鍵字:第一線主管人才發展個人成長

如何提高員工投入

研究顯示,在很多公司,越資深的員工,越不投入;越基層的員工,投入的程度也越低。究竟如何才能激勵士氣,提高員工的投入?一些傑出企業的經驗顯示,真正必須主導員工投入任務的,不是人力資源部門,而是第一線主管(本文共0字)

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