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關鍵字: 共10筆資料

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

角落裡的未來全文開放

第一線主管直接接觸現場,影響員工與顧客。然而,這些影響公司八○%員工的人力,卻往往只獲得二○%到三○%的訓練資源。他們通常是新手主管,而公司卻只為他們安排一些簡單、廣泛的課程(例如溝通),無法實際解決他們的工作問題。 (本文共1005字)

如何提高員工投入全文開放

研究顯示,在很多公司,越資深的員工,越不投入;越基層的員工,投入的程度也越低。究竟如何才能激勵士氣,提高員工的投入?一些傑出企業的經驗顯示,真正必須主導員工投入任務的,不是人力資源部門,而是第一線主管。公司應該要求各部門主管將員工投入視為優先要務,定期與員工對話,推動實質的改善。(本文共0字)

第331期 關鍵字:

打造堅強的第一線團隊全文開放

他們是公司和顧客接觸的介面,是產品品質好壞主要的關鍵。隨著環境快速變動,競爭日趨激烈,今天,第一線團隊的角色是前所未有的重要。企業該如何激發第一線人員發揮作戰力,掌握最接近市場的資訊,即時敏捷反應?如何讓第一線主管與員工充分投入,成為公司最重要的靈活大軍?(本文共0字)

第317期 關鍵字:
2016學習資源

不景氣溝通術(Web Only)全文開放

不景氣時,公司應該如何進行溝通?今日管理雜誌(Management Today)日前訪問了多位專家,提出了以下幾點的建議: (本文共789字)

第276期 關鍵字:

激勵的十個祕訣全文開放

美國薪資顧問公司翰威特(Hewitt Associates)所做的調查顯示,三分之一的公司提供員工獎金,但是卻沒有追蹤檢視這種激勵是否奏效。提供獎金並且評估成效的公司中,只有二二%表示,獎金促使員工達成了預定的工作目標,二八%表示,獎金無法成功發揮激勵的作用。(本文共965字)

第193期 關鍵字:

打造優秀的第一線主管全文開放

第一線主管影響了公司八○%的員工,是大多數員工主要接觸的領導階層。他們對生產力、員工投入,以及顧客滿意,造成重要的影響。公司必須將人才發展融入第一線主管每天的工作中,透過理解第一線主管的工作情境,確保改善能夠持續,並讓他們能更容易地做對的事情。 (本文共1901字)

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