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關鍵字: 共227筆資料

員工學習不良示範,該怎麼辦全文開放

某些資深員工常會做一些不好的示範。最近,越來越多同仁效法這類不好的行為,讓我困擾不已。如果想遏止員工學習不良示範,又不想用殺雞儆猴的方式,讓資深員工沒有台階下,該怎麼做才好?(本文共2019字)

第391期 關鍵字:表達與溝通一對一面談職場困擾

你給的是建議,還是回饋?

建議通常是從「我」的觀點出發,而回饋是從「你」的角度切入。比起前者,後者更能幫助對方覺察盲點,改變行為。(本文共0字)

第390期 關鍵字:領導能力表達與溝通傾聽與對話

當你不同意部屬意見時

當你與部屬意見不一致時,要如何請他遵從你的決定,而不會因此傷害了你們的共事關係?(本文共0字)

團隊裡的第三種人才

缺乏善於聆聽回饋,解決衝突,及其他人際關係技能的人,再好的團隊都會出現問題。 (本文共0字)

第373期 關鍵字:團隊協作表達與溝通
學領導-新書出版

力爭「下游」全文開放

公司有兩種,一種是問:「我既然有這些工廠和設備,還可以再製造些什麼?」另一種公司會問:「我的顧客還需要什麼?」它不一定要自己製造這些東西,而是會找到這些產品提供給顧客。(本文共1036字)

主管必須親自做的三件事全文開放

哪一件事是身為主管無論如何都應該親自做的事?從五千大企業榜中的幾位執行長,他們的答案和想法是什麼? (本文共553字)

第370期 關鍵字:激勵士氣財務管理表達與溝通

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

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