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關鍵字: 共255筆資料

如何做到真正的顧客導向

我們公司製造家電用品,至今已經創立三十幾年。一直以來,我們都以提供品質優良的產品而自豪,然而近幾年,許多顧客向我們抱怨,公司的售後服務做得不好,不夠顧客導向,讓他們感到不愉快。面對這種狀況,我們該如何改善,如何做到所謂的顧客導向?(本文共0字)

第375期 關鍵字:顧客導向顧客體驗顧問區

網路無法取代的購物中心

線上購物讓人待在家裡就可以盡情血拼,但還是有不少購物中心,重新燃起了逛街時那種熱血沸騰的感覺。想像一下,有一家百貨公司只迎合青少女的需求;或者,某家百貨公司只是一個大型的展覽空間,顧客不能真的在那裡買東西。(本文共0字)

給老年顧客一個家全文開放

進住率百分之百,一年有近三百個國內外團體前往考察,雙連是安養照護領域中的模範生。在推動中心成長的過程中,蔡芳文有哪些寶貴的學習? (本文共1851字)

多做一點,少點承諾

只要在對的情境下,瞄準對的顧客,即便是一項小小的舉動,也能產生很大的影響。 (本文共0字)

第371期 關鍵字:MartinLindstrom品牌建立顧客體驗
學領導-新書出版

打中痛點,注入品牌的靈魂全文開放

在競爭激烈的時代,公司該如何留住善變的顧客,甚至讓他們就是指名要你?EMBA雜誌在五月中,舉辦了「品牌行銷×顧客關係」研討會,邀請政大企管系教授與MBA學程主任巫立宇,和奧美廣告副董事長暨集團策略長葉明桂,進行演講。(本文共1844字)

誰在拖累你的公司?全文開放

到底是什麼在拖累你的公司?多半時候,答案是「組織拖累」。在公司裡,只要一個單位和另一個單位交叉互動,就會有一個節點。為了要減少組織拖累,公司應該設法去除一些不必要的節點,歸零思考。(本文共1048字)

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

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