本期要目
《關鍵原因》誰在拖累你的公司？
《有效決策》商業智慧系統(BI)協助企業掌握競爭趨勢、贏在決策力！
《商業智慧》看到資訊背後的智慧力

一點思考
當領導人以激勵人心的方式領導員工，他們往往會比那些追隨非激勵型領導人的部屬，更忠誠、更滿意，且更有生產力。
-摘自EMBA第371期「不用頭銜，用影響力領導」

焦點佈告欄

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為了推動金融科技轉型，ＩＮＧ金融集團ＣＥＯ漢默斯（Ralph Hamers），這幾年在公司推動了天翻地覆的變革。他不是向另外一家銀行取經，而是向谷歌等新的科技公司學習；他想的也不只是精簡公司組織，而是根本地推翻了原來的結構。公司不再分行銷、銷售等部門，而是採用部落和小組的跨功能團隊模式，針對任務敏捷行動，靈活出擊。

漢默斯認為，絕大多數產品必然變成大眾商品，銀行也不例外。在金融服務業，產品本身不會成為差異化因子，顧客體驗才是。因此，「我們的重點不是發明新產品，而是把顧客體驗做得更好。我們用做事的方式（how）來差異化，而不是用做什麼（what）來差異化。」他說（見369期三二頁）。

這些所有的努力，無非是為了留住顧客。你一定注意到，近幾年來，不論你買一杯咖啡或一件衣服，對方都想要你積點或成為會員。他們希望透過獎勵方案，掌握你的資料，鼓勵你買更多。

當各種忠誠方案不斷出籠，顧客的忠誠度卻逐漸下降。研究顯示，今天，大多數顧客都腳踏多條船。舉例來說，在航空產業，搭機頻率高的旅客中，約有七二％的人同時參與了兩個以上的顧客忠誠計劃。

資深顧問指出，要讓顧客留更久，公司必須更了解顧客，做更多實驗，了解哪些元素才能真正吸引顧客，並時時不忘提高顧客體驗（見369期八四頁）。

這些話說來容易，關鍵在於執行。你一定有過這樣的經驗：想在公司裡推動一個專案，但它卻像一滴水消失在大海一樣，經過無數的會議，寫過無數的電子郵件，卻還是看不到結果。到底是什麼在拖累你的公司？多半時候，答案是「組織拖累」（organizational drag）。

在公司裡，只要一個單位和另一個單位交叉互動，就會有一個節點。假如公司有兩個產品線、五個功能部門（製造、行銷等），每當領導人要推動一個決策，就必須經過這些部門之間的十一個互動節點。如果再加上不同的廠區或分公司，組織的互動就更複雜了。

為了要減少組織拖累，公司應該設法去除一些不必要的節點，歸零思考：如果你今天是從無到有建立一個組織，這個組織結構應該是什麼模樣？哪些節點是必要，哪些可以去除？一個簡單的原則是，讓工作可以做得更少，做更好，只做一次，而且在正確的地方進行（見369期一一六頁）。

掙脫組織拖累，讓公司更有效率地互動，才能釋放團隊的生產力，讓顧客更滿意。

■ 公司營運成本這個月突然升高，是哪個部門成本增加？又是哪種費用造成呢？
■ 全球化市場競爭下，公司的目標客戶在哪裡？主要市場在哪裡？要如何快速分析訂單做出判斷，投入資源在主要戰場呢？
■ 當企業主管遇到經營或管理難題時，要如何能追本溯源快速掌握關鍵資訊呢？

當面對嚴峻快速的市場競爭考驗，許多企業選擇導入商業智慧解決方案，希望藉由提升公司決策的精準與時效性，能強化競爭力。台塑網商業智慧解決方案(BI)融合豐富的多元產業管理智慧與系統導入經驗，希望企業掌握趨勢，贏在決策起跑點。

在激烈的全球化競爭環境下，管理者要做出正確決策，需要憑藉的不只是專業能力，如果可以獲得快速又正確的決策參考資訊，絕對是關鍵所在。然而，面對數量繁雜及來源分散的資料，公司往往需投入許多人力時間整理分析，但在分秒必爭的商業環境下，提供決策資訊的時效也會影響到主管的決策效率，可能使得企業錯失成長良機，甚至可能為企業帶來不可預期的損失。

台塑網商業智慧系統(BI)承襲台塑企業多年累積的成功e化經驗，結合將集團經營智慧，可協助企業在產、銷、人、發、財各項營運層面去設定關鍵控管點，以多維度、摸擬分析及直覺式操作介面等功能，將營運資訊以多樣化圖形化報表形式呈現，協助管理者能輕鬆「追根究柢」，找出關鍵議題，作為決策判斷依據。「企業應該是用BI，而不只是買BI。」相較於一般BI業者僅能提供軟體服務，台塑網BI具備簡單、易用的特性及豐富實務管理諮詢經驗，更能協助客戶善用商業智慧管理工具，做出最睿智的決策，創新企業價值，培養長期競爭力。


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你從大量資訊當中，看到什麼珍貴的訊息？然後，這些訊息又怎麼幫助你的企業？

現今的企業幾乎都很擅長搜集資訊，但是搜集來的大量資訊，就好比將上百萬美元存放在銀行裡，卻沒有半張金融卡一樣。如果你無法將錢領出來，那麼這些錢對你而言，還是沒什麼用處。搜集來的資訊也一樣，企業得讓資訊為你做點事。

只是，究竟該如何讓資訊發揮功能，進而幫助企業發展？答案是，「商業智慧」（BI, business intelligence）。最近以來，商業智慧軟體巿場方興未艾，為低迷的資訊產業帶來一束曙光。

「商業智慧」軟體究竟為什麼有這麼大的魅力？根據最新一期財星雜誌（Fortune）的分析，「商業智慧」軟體能夠運算大量資訊，然後為企業找出巿場趨勢、營運上的問題，以及發現市場新機會。這也是企業資訊長一直以來都在尋找的軟體。除了上述的優點外，「商業智慧」軟體還有很多其他的好處。

首先，「商業智慧」軟體算是相當便宜的軟體。平均而言，企業添購該套軟體的花費介於35,000美元至75,000美元。同時，安裝上線的時間也只需要幾個星期的時間。

快速產出結果也是另一個優點。紅羅賓漢堡連瑣店（Red Robin Gourmet Burgers）就購置了一套「商業智慧」軟體，為企業追蹤行銷活動成果，並監督每家分店的漢堡銷售情形。結果紅羅賓很快就發現自己浪費太多錢購買一種白色醬料，因為這種醬料根本沒有人要吃。於是紅羅賓決定自己研發醬料，不再向外購買。

另外，「商業智慧」軟體讓企業所有員工都有能力自己進行資料分析。一直以來，只有資訊或統計人員懂得如何在成堆的資訊與數據裡，產出厚厚一疊的商業報告，在會議中分發給同仁。現在不同了，「商業智慧」軟體讓每個人都有能力獨自進行商業分析。

一般而言，「商業智慧」軟體會將廣大資料庫內的資訊進行分類，讓相關資訊聚集在一起，如財務的歸財務，存貨歸存貨。等到需要特定資訊時，「商業智慧」軟體就會去搜尋。

譬如，釘書針公司（Staples）的財務副總裁在使用「商業智慧」軟體後一年內，就發現釘書針公司長期以來在陳列空間規劃上所犯的錯誤。釘書針公司的賣場空間很大部份都用來陳列書桌、檔案櫃及其他傢俱。看起來這相當合乎邏輯，因為大型商品會比紙或筆等小商品帶來更高的毛利。結果，「商業智慧」軟體卻顯示這是錯誤的策略。如果你將倉儲、配送、房租與損壞成本都考量進來，這些大型商品的整體利潤並不會比不佔空間的小型商品來得更高。自此之後，釘書針公司就大幅調整賣場陳列。結果五年來，其淨利以一二％複利率成長。

「商業智慧」軟體不僅可以解決企業營運的問題，還可以排除錯誤的假設。舉例來說，一家食品公司去年春天發現，顧客對櫻桃口味冰淇淋的抱怨爆增，他們認為冰淇淋內的櫻桃含量太少。

首先，該公司運用「商業智慧」軟體，將顧客抱怨與貨運記錄進行比對，確認了這些抱怨來自全國，而不只限於某些地區。接著，該公司又進行生產程序的分析，發現成份符合規定。進行了多次不同的分析之後，該公司找出問題的源頭：冰淇淋盒子上的照片其實是優格的照片，優格確實是含較多的櫻桃。該公司將照片更換之後，抱怨就不再出現了。