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遊戲化並不是只有遊戲和趣味。領導人應該要像遊戲設計師一樣思考，將遊戲吸引人的元素，放進公司的運作裡，提高團隊投入，強化顧客關係！
大約十五年前，卡普（Karl Kapp）看到兩個兒子很喜歡電玩遊戲。他好奇，到底遊戲有什麼魔力，能讓他們廢寢忘食？因此他開始接觸電玩。有天凌晨，他還在打電玩，太太催他去睡覺，他發現自己竟然回答：「好啦，讓我再破一關就好！」
卡普是教學設計的專家。忽然間，他靈光一閃，如果大家對於玩遊戲這麼著迷，為什麼不抽取遊戲的元素，把它放在教學裡？他開始深入研究，成為這個領域頂尖的專家。
卡普是布倫斯堡大學（Bloomsburg University）教學科技教授，也是智慧學習顧問公司（Wisdom Learning Group）創辦人。該公司主要為企業進行遊戲化設計，和創新教學的設計與諮詢。他著有「玩中學」（Play to Learn）、「學習與教學的遊戲化」（The Gamification of Learning and Instruction）等書。
他強調，遊戲化（gamification）不是讓人玩遊戲，而是將遊戲之所以讓人著迷的因素提煉出來（例如過關、積分、排行榜等），運用在公司裡，激發員工與顧客的投入。
透過恰當的設計，例如運用積分和徽章，可以激勵員工努力達到目標或團隊合作。舉例來說，鼓勵員工分享資訊，若資訊越有價值，就能拿到越多徽章；或者，運用闖關的概念，讓員工知道，他現在處在什麼位置，下一步需要做什麼，才能獲得升遷。
然而要注意的是，並非所有東西都能遊戲化。例如，很多主管誤以為不斷給點數或徽章，就是獎勵員工。「公司必須確保給出去的獎勵，是因為員工做了有意義，且對公司非常重要的活動。」他說。
卡普最近接受本刊越洋專訪，談如何運用遊戲化，提高團隊士氣，強化顧客關係。以下是專訪摘要內容：
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當我們談到遊戲化時，許多人可能會覺得，那只是小孩子的玩意。「遊戲化」這個概念，和企業有什麼關連？ |
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很多人都以為，遊戲化只是遊戲、好玩，或是浪費時間的東西。但遊戲化背後的概念，是將遊戲中讓人著迷的元素提煉出來，例如回饋循環（feedback loop）、前進、激發動力等，再運用這些元素來激勵員工，提高他們的投入，鼓勵他們去做某些事情。
舉例來說，每次員工做了一件事，系統就會給予獎勵，讓他得到一些分數或認可，這就是回饋循環。因為得到了分數，員工會想再做更多。
若員工提供一些資訊幫助同事賣出了產品，這個「賣出產品」的資訊會進入系統，這又會促使員工投入更多，因為他知道這麼做可以幫助同事。所有人都能從這個循環中得到好處。
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應該不是所有領域或流程都適合遊戲化吧？當企業在運用遊戲化的概念時，容易掉進哪些陷阱？ |
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大家常犯的一項錯誤是，以為任何東西都能遊戲化，因此，有些企業試著將組織內所有流程遊戲化。然而，只有針對公司特定的需求，遊戲化才能發揮作用。
另一個問題是，即便是毫無意義的活動，很多主管也都隨意地給予獎勵。公司必須確保給出去的獎勵，是因為員工做了有意義，且對公司非常重要的活動。
獎品必須是「贏得」的
舉例來說，如果公司在員工登入系統時，就給他們十點的積分，但這個系統是大家每天都必須登入的，那點數就失去了意義；相反地，若員工處理了好幾次難以解決的顧客問題，公司頒給他一個徽章，上面寫著：「成功解決困難的顧客問題」，這時，員工會覺得自己是「贏得了」這個徽章。很多遊戲化的設計並沒有讓人覺得，自己贏到任何東西，因此大家也不認為這有什麼價值.......閱讀更多 |
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