| |
|
品牌不是只有商標，它是一棵樹，樹根是分析，樹幹是內容，樹冠則是顧客體驗，若缺少了任何一項元素，品牌就不會成長茁壯。打造品牌時，公司應該注意哪些原則？
「不論是大公司還是小企業，打造品牌的方法其實是一樣的。」瑞士品牌顧問公司普羅品牌進化（Process）創辦人柯言鼎（Martin Kessler）說道。
他表示，即便小企業的資源較少，但無論規模，公司在打造品牌時，都需要好好地做研究，釐清品牌要傳遞的訊息，以及知道自己存在的理由。若公司不知道這些問題的答案，將無法生存下去。
普羅品牌進化新任執行長葛特（Markus Gut）則指出，打造品牌的過程就像栽種一棵樹，樹根代表的是分析，樹幹是內容，樹冠則是顧客體驗。在大自然中，本來就有大樹與小樹，但大小並不代表輸贏。「你的公司可能是一株很棒的盆栽，但盆栽也有根、樹幹和果實，與那些大樹一樣。」他說。
普羅品牌進化是一家瑞士行銷與品牌顧問公司，在台灣與中國大陸設有分公司。創辦人柯言鼎曾任瑞士航空（Swissair）品牌總監、IF等國際設計比賽評審。此外，因瑞士鼓勵民間企業與政府接軌，他也曾經擔任瑞士楚米孔市（Zumikon）市長，政商經歷豐富。而二○一八年剛接下普羅品牌進化執行長的葛特，過去曾任陽獅（Publicis）、揚雅（Ｙ＆Ｒ）等大型廣告公司商務長（ＣＣＯ）。
兩人表示，許多公司都誤以為，只要設計好商標，品牌就打造完成了，但這其實只是個開始。除了視覺設計，品牌還需要內容與顧客體驗，特別是在顧客擁有主導權的今天，品牌的內容變得十分重要。企業必須全年無休地展示品牌，顧客才會記得住你。「現在沒有人會等你，公司的品牌必須一直出現在顧客的生活中，成為他們生活的一部分。」葛特說。
柯言鼎與葛特最近訪台，並接受本刊專訪。以下為專訪內容摘要：
|
|
|
|
|
|
 |
|
現在環境變化快速，行銷的進化速度更是如此。根據你們的觀察，未來一、兩年，最重要的行銷趨勢是什麼？ |
|
|
|
|
|
 |
|
葛特（以下簡稱葛）：其中一個趨勢是，電子商務（E-commerce）將轉變為「擴增商務」（A-commerce）。電子商務指的是大家運用網路購買產品，而「擴增商務」則是運用擴增實境（augmented reality, AR）購物。當顧客在電子商務平台使用ＡＲ時，他們獲得的情緒體驗，可能與實際進入店面的消費者，幾乎一模一樣。
柯言鼎（以下簡稱柯）：擴增實境的成長非常快速，未來幾年，會迅速進入各個領域。舉例來說，iPhone X現在就已經內建了擴增實境，而這在下一個世代將越來越普遍。
不過，當大家都在追求科技時，相應也產生了一些危機。危機在於，因為人們只想著大數據或新科技，而漸漸忽略了最基本的品牌價值與品牌策略，這是很危險的。
葛：品牌的根非常重要，因為科技一直都在快速變遷，只要兩、三年，科技可能就又有重大突破。公司要重視品牌的根，否則所有的東西都會飄浮不定，沒有依靠。
|
|
|
|
|
|
|
|
和以前相比，企業多出了許多觸及顧客的接觸點。然而，現在的主控權並不在公司手上，而是回到顧客身上。這件事為企業帶來了哪些挑戰？ |
|
|
|
|
|
|
|
葛：內容變得非常重要。此外，企業必須全年無休地向顧客展示品牌。沒有人會等你，公司必須一直出現在顧客的生活中，成為他們生活的一部分。
柯：之前大家常說的三百六十度行銷，其實是一種比較消極的做法。公司以為自己提供了各式各樣的媒體管道，顧客便會自己做出決定......閱讀更多 |
|
|
|
|
|
| |
|
  |
|
