少做決定，成為更好的領導人

盡量不做決策、要求絕對誠實，海斯汀如何將網飛，打造成影視產業的新一代霸主，成為全球市值最高的媒體公司之一？

談到「追劇」，一定會被大家說起的就是這家公司：網飛（Netflix）。隨著智慧型裝置的崛起，無論是加班回家後想看影集，還是週末午後突然想看電影，網路串流影音平台中，許多人的第一選擇就是網飛。公司以月租付費的方式，提供訂閱者電視節目、各國影集及電影。

一九九七年誕生的網飛，在這幾年來快速席捲全球。根據市調機構Statista統計，到二○一八年第一季為止，網飛的全球用戶高達一億兩千五百萬人，其中有五千六百七十一萬來自美國，意味著有高達一半以上的用戶來自其他國家。原因在於，二○一六年一月，網飛展開了一項全球計畫，在全世界一百三十多個國家推動服務。支援的語言除了原本的十七種，也另外新增了中文、阿拉伯文及韓文等，成功打開全球知名度。

帶領網飛在全球影視產業建立起一席之地，並掀起電視革命的，是現年五十七歲的海斯汀（Reed Hastings），他是網飛的共同創辦人兼執行長。

二十幾年前，海斯汀在百事達租了「阿波羅十三號」的錄影帶，卻因為不小心弄丟而被罰了四十美元的罰款。海斯汀曾向財星雜誌（Fortune）表示，這尷尬的經驗，激發他創立藉由郵遞來租賃ＤＶＤ的事業，因此意外發現了電影租賃這塊市場大餅。

一九九七年，海斯汀和藍道夫（Marc Randolph）共同創立網飛。從提供ＤＶＤ出租服務、提供線上串流影音服務，到跨入內容自製原創影集，他一手打造的影視王國不停擴張，股價在二○一八年五月時，甚至高漲至三四九‧二九美元，一度擠下迪士尼，成為全球市值最高的媒體公司。今年，海斯汀更躋身富比士雜誌（Forbes）二○一八年「全球最有權勢人物」名單。

做越少決定越好

海斯汀在領導上有著自己的一套哲學。一般來說，一個好的領導人必須能夠做出諸多決定，帶領整個團隊前進。不過，對海斯汀而言，成為一個更卓越領導人的關鍵，就是「做越少決定越好」。

新聞媒體石英（Quartz）曾報導指出，海斯汀今年四月與TED總裁安德森（Chris Anderson）對談時表示，「一整季中，我盡可能減少做決定的次數，而且我為此感到驕傲。」有時候，他一整季都沒有做出任何一個決定；有時候，公司的決策他甚至根本不知情。不僅如此，當他在制定公司全球擴張的願景時，也選擇讓較基層的主管決定要進入哪個海外市場。網飛明確地將「員工獨立決策」列為公司核心價值之一。公司網站上寫道：「我們相信，當被信任、擁有自由，並能有所作為時，就能更卓越成長。因此我們盡可能給予自由，並給予員工權力。」

海斯汀減少參與，減少決策的領導方式，讓員工有權做出決定，並負起責任。根據公司雜誌（Inc.）的報導，為了讓員工能夠擁有做出決定的能力，網飛選擇讓公司的資訊公開透明，不論你的階級或職務，在公司裡都能接觸到同樣的資訊。對此，海斯汀曾戲稱：「我們就像反蘋果公司一樣，他們界線劃分清楚，我們則反其道而行。所有人都可以接觸到全部的資訊。」正因員工能夠在工作上做出決策，他們自然也會更努力地交出漂亮的成績單。

美國財經頻道ＣＮＢＣ報導，造成全球轟動的網飛原創影集「紙牌屋」（House of Cards），當初決定是否拍攝時，海斯汀只花了約一個半小時來審視這個決定，實際做出決定的是網飛內容總監薩蘭多斯（Ted Sarandos）。其他一百多齣全程或部分在網飛製作的美劇，主要也是由他負責決策。決定跨入內容製作的大決策，搭配讓員工做決定的領導方式，也進一步引領網飛在二○一六年成功獲得九座艾美獎的榮譽。二○一八年五月，美國前總統歐巴馬（Barack Obama）宣佈，他與妻子蜜雪兒將一同與網飛合作，簽署了多年的製作電影及影集合約。

第一性原理

海斯汀將今日的成就歸功於，最早由古希臘哲學家亞里斯多德提出的「第一性原理」（First Principle)：亞里斯多德相信，如果我們能夠更了解事物的基本原理，就能夠更看清楚事物本身。

海斯汀回顧過去創立第一家公司純粹軟體（Pure Software）時所遇到的問題，他說，當時只要公司出現重大問題，不論是銷售或程式編碼出現錯誤，他想的都是，要建立什麼流程，才能確保這些問題不會再度發生。然而他當時並未理解到，將所有事情流程化之後，一旦市場轉向，團隊就無法做出應對，因為公司留下的員工，僅剩下那些只會按照流程做事，而不是從「第一性原理」出發的人。多年後海斯汀體認到，這是純粹軟體最終無法適應改變的原因。

海斯汀的「第一性原理」指的是，你做的每件事都以最基本的信念為基準。比起盲目跟從，採用第一性原理的人會持續問自己「怎樣對公司更好」，以及「是否有其他的辦法」，而這正是他希望在公司推動的。身為領導人，海斯汀要求員工思考，如何做才會對公司最好，而不是下更多的指令或方針。

本文未完，全文請見EMBA雜誌385期