如何運用Line創造業績

1.沒有更改預設的歡迎訊息
 

大多數企業經營Line@生活圈時，掉進的第一個陷阱是沒有重新撰寫歡迎訊息。歡迎訊息是公司與消費者的首次親密接觸。當顧客一加入Line@生活圈，歡迎訊息就會自動跳出。不過，Line@預設的歡迎訊息寫著：「萬一你覺得提醒的次數有點多，可以在本畫面的聊天室設定選單中，將提醒功能關掉喔！」這等於間接鼓勵消費者趕快封鎖你。
 

歡迎訊息是公司Line@的門面，在撰寫歡迎訊息時，公司可以把握三個要點：一、創造需求；二、定期舉辦活動；三、親切口吻。
 

■創造需求。為什麼別人需要加入你的Line@？你可以提供他們哪些服務或好處？好處不一定是禮物，舉例來說，之前外交領事館成立了一個Line@帳號，短時間內，好友人數就衝到二十幾萬。它沒有送獎品，只是告訴消費者一件事：如果你出國遇到問題，可以直接透過Line@即時找到我們。公司提供這類價值，就算好友目前用不上，也不太容易封鎖。
 

■定期舉辦活動。許多人會在歡迎訊息上寫著「不定期舉辦抽獎」，消費者無法預測公司哪時會辦活動，公司就沒辦法吸引他們的注意。相反的，若顧客加入你的Line@時，歡迎訊息立刻告訴他，公司每週或固定時間舉辦抽獎活動，對方會抱有期待，也較不容易封鎖公司。
 

沒有舉辦活動時，公司不妨發一些對消費者有益的訊息與他們互動，進一步留住他們。例如，若你是家賣軟體的公司，便可提供與軟體相關的新知，消費者若覺得受益良多，自然就會留下來。
 

有些中小企業可能認為，自己沒有足夠的預算提供獎品。事實上，公司不需要提供很昂貴的獎勵，因為重點不在獎品的價格，而在於活動有沒有持續舉辦。例如，某家咖啡店每週送的獎品是一杯拿鐵，成本不高，但因為堅持每週舉辦活動，為消費者帶來樂趣，他們Line@的封鎖率不到一○％。
 

■親切口吻。Line是即時通訊媒體，所以Line@同樣也強調人與人的互動。然而很多時候，公司是以寫公告的方式在寫歡迎訊息，讓消費者覺得制式官腔，沒有互動的感覺。因此，企業在撰寫歡迎訊息時，應該讓對方覺得，自己是在跟一個人對話，而不是在跟一個帳號對話。例如，「你好！我是某某店長，歡迎你加入某某企業。」

2.沒有以不同心態，經營不同媒體
 

許多中小企業行銷人力有限，不一定有專人負責經營社群媒體，因此社群小編往往會將臉書上的貼文，直接原封不動地轉到Line@上。例如，為了鼓勵大家加入新創的Line@帳號，公司在臉書上的文章寫著：「加入Line@，就可享八折優惠。」若將同樣的文字複製到Line@，就相當不合理，也容易讓人覺得公司沒有用心經營。因為看到Line@貼文的人，本來就已經加入帳號了。因此，企業應該特別注意，每種媒體露出都必須依據不同社群平台的屬性，重新調整。
 

另一種情況是，許多企業在經營Line@生活圈時，都希望能將人群導到既有的臉書或ＩＧ（Instagram）。他們會在傳送的訊息裡附上網址，或是在歡迎訊息中寫道：「歡迎加入我們的Line@，如果有興趣，也可以到我們的粉絲專頁或官網。」但這些都是不必要的動作，因為他們很有可能就是從其他社群媒體上來的。

3.掌握不到訊息的發送頻率與內容
 

經營Line@生活圈時，企業容易碰到的第三個問題是，抓不到發送訊息的頻率。這通常有兩種情況，一種是狂發......


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