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成為超級手機應用程式

EMBA雜誌393期 / EMBA雜誌編輯部
2019.05.01

 

二○一二年,優步(Uber)叫車服務推出「冰淇淋日」。每年夏天的「冰淇淋日」,顧客可以請優步外送冰淇淋。三年後,馬來西亞在地的哥來泊叫車服務(Grab)依樣畫葫蘆,推出「榴槤日」,顧客支付二毛五美元的便宜價格,就可以現訂現收一顆榴槤。


在馬來西亞,「榴槤日」大勝,推出後,公司有接不完的訂單。哥來泊共同創辦人陳炳耀(Anthony Tan)在接受財星雜誌(Fortune)訪問時說:「外國人不會想到要這樣做,他們沒辦法真的了解,在東南亞市場要成功,公司必須在地化到什麼地步。」


這話聽來有點得意洋洋,但是哥來泊的實際成績,讓人難以跟他辯駁。去年三月,優步已經消失在馬來西亞市場。反觀創立七年的哥來泊,公司版圖已擴展至八個國家,手機應用程式已被下載超過一億三千萬次,去年營收十億美元,今年預估會再成長一倍。 


陳炳耀認為,公司的成功來自回應在地需求。東南亞民眾普遍收入不高,優步用來載客的是昂貴的黑色車子,該公司用的則是便宜的計程車與機車。相同的,優步乘客要用信用卡付車資,哥來泊則是創造了一個平台,讓沒有信用卡的人可以付現。


不過,成為叫車服務龍頭並非哥來泊的終極目標,公司希望成為顧客每天都會使用的超級手機應用程式。這是一個可以與顧客緊緊連結的新方式,且可以蒐集到大筆資料,了解消費者的喜好與購物行為。


公司對整個東南亞市場野心勃勃,還把總部移到新加坡。如果東南亞是一個國家,它會是全球第七大經濟體。按照目前的成長速度,在二○三○年之前,它會躍升到全球第四大。
超過六億五千萬的東南亞消費者,大多數人到現在才享受到網路的便利性。哥來泊想為他們連結至所需的產品和服務,從宅配日常生活用品到數位支付通通都包下。


目前陳炳耀七成以上的時間都待在印尼。許多分析師相信,要建立東南亞的區域數位王國,贏得印尼市場是關鍵,因為東南亞的GDP,光是印尼一國就貢獻了高達四成。
此外,印尼消費者熱愛使用數位科技。根據加拿大社交媒體管理平台「貓頭鷹套房」(HootSuite)的統計,印尼隨時可以連線上網的民眾當中,七四%的人會網購,是全球各國比例最高的。


有趣的是,風水輪流轉。當年哥來泊靠著馬來西亞土生土長公司的優勢,擠走外國對手優步。現在哥來泊要經營印尼市場,得跟印尼土生土長的夠捷(Go-Jek)叫車服務競爭。夠捷公司提供的同樣是超級手機應用程式,目前提供十八種服務,包括購買生活用品、家事清潔等。

 

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