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觀念趨勢

二○一八年五大行銷趨勢

EMBA雜誌376期 / EMBA雜誌編輯部
2017.12.08

 

日前,品牌行銷顧問霍華德(Billee Howard)於富比士雜誌(Forbes)網站上指出,企業在新的一年思考行銷,應該注意的五大趨勢:
 

1.我們身處的是體驗經濟(experience economy)的時代,老舊規則已經不適用。無論是賣蘋果還是汽車,以前普遍相信,持續提供有品質的產品,公司就能夠致勝。
 

現在許多產業已經被大宗商品化,光在價格上著力已不再管用,競爭對手同樣可以祭出優惠價格。反觀購買產品的經驗變得極為重要,它決定了顧客是否能真心喜歡上品牌。
 

2.「每一個人」都是顧客。紐約「小精靈」(Casper)床墊公司認為,顧客入住飯店時,櫃台服務人員從來不會詢問他要睡哪一種床墊,因為飯店就應該要提供大家睡起來舒服的床墊。該公司研發出一種材質,並且只賣這種材質的床墊,解決了床墊百百種,消費者不知該選何種的困擾。
 

此外,公司的床墊可以折起來放到車裡,所以搬家或丟棄時都很方便。這種革命性的產品廣受喜愛,過去很少人會聊到自己的床墊,但公司成功經營社交媒體,讓產品在網路上掀起口碑,使得每個人要買床墊時,都可能想起該公司。
 

3.現在做生意講求意義,要能夠讓世界變得更好,「同理心」正流行。一個很好的例子是,今年蘋果公司推出了「為每個人而設計」的概念,一系列行銷短片中,強調蘋果的產品為不同個人服務的實例。
 

其中一支短片是「為伊恩而設計」,片中名為伊恩的身障男子,因為有蘋果手機的聲控設計,而得以獨自在大自然裡拍照、與朋友視訊,自由享受生活。類似這種「同理心」的行銷,將繼續流行。
 

4.不要再擔心「人工智慧」了,把焦點轉放在「擴增智慧」(augmented intelligence)。「擴增智慧」的基本概念是,「人工智慧」不是取代人類,而是輔助人類。從行銷的角度切入是,科技如何能為產生創意的過程加分。
 

一家市場研究機構統計指出,全球知名品牌在運用數據上,只有不到一%是用在廣告等創意的部份。這代表,行銷人還有很大的空間可以利用數據。
 

5.管管品牌的「情緒」。研究顯示,拉大顧客價值最有效的方法是,不只讓顧客對產品感到滿意,還要讓顧客跟產品在情感層次上產生連結。
 

品牌應該力求填滿顧客深層的情緒需求,例如,渴求歸屬感,或者想要被保護。在情感上跟公司有所連結的顧客,比起對公司高度滿意的顧客,平均貢獻給公司的終身價值是兩倍以上。

 

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