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IDEO公司的創意對話

設計一場帶來改變的對話

EMBA雜誌414期 / EMBA雜誌編輯部
2021.01.28

 

 

會議中,你希望團隊成員共同討論,但其實大家只是各說各話;你認為,你們已經討論好問題怎麼處理,但後續卻什麼都沒發生。一場有意義,且能帶來改變的對話,需要哪七個設計要素?


在職場上或生活中,如果少了對話,可能什麼事情都做不成。為了找出問題,你必須對話;為了請大家一起解決問題,你也必須對話。小至公司的專案合作,大到國家推動的政策,有效溝通都是促成改變與成長的重要關鍵。


但是,人們的文化背景、專長、彼此的競爭關係,都會影響到溝通的成效。如何以更有效的溝通,做出有意義的改變?全球知名創新設計公司IDEO的資深合夥人達斯特(Fred Dust)的答案是,組織應該結合群眾之力,一同運用創意談話來推動變革。


「我們不該只是進行談話,而應該用有創意的方式,主動設計,並打造一場談話,使溝通更具目的性與成效。」從幫助各方利害關係人對話的豐富經歷中,達斯特產生了這個全新的觀點。


達斯特是溝通與對話方面的專家,工作範圍橫跨企業、社會與創意三個領域,追求運用人本的設計,解決當前所面對的問題。他也是非營利組織IDEO.org的共同創辦人,著重於用創意解決全球貧困問題,幫助弱勢族群。


當然,不是每次的談話都值得你大費心思地去設計。達斯特在新作「創造對話」(Making Conversation)中指出,真正事關重大的談話,通常有三個共同點:


1.立場對立。這對立可以是比較明顯的,比如種族、性別、世代,但也可能是隱性的,比如群體都是白領階級的白人,乍看之下應該想法相似,但政治立場卻相當對立。


2.議題困難。像是政治、公司的策略等這類難度較高的討論,或是容易挑動情緒的主題,例如死刑的存廢。


3.必須獲得成果。一個創意式的談話必須將我們向前推進。它必須讓我們從「思考」與「談論」,前進到「行動」的階段。光是得到點子或是達成共識還不夠,必須有所行動。


也就是說,談話的目的是要消弭對立、探討艱難議題,並致力於獲得正面成果。


 


設計關鍵對話的7大要素

1.全心投入
想像自己是小孩,從對話中學習

2.創意式聆聽
主動探索,請對方分享小故事

3.定義清晰
清楚界定使用的關鍵字

4.情境
佈置適合對話的情境

5.約束
制定簡明、驚奇的正面約束

6.變化
找出成員的共通點,讓改變發生

7.創造
邀請最適合執行的人才加入對話

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌414期

 

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