學習就是最好的答案

他們必須用學習面對未來。
 

「谷歌，台灣的溫度現在幾度？」紐約時間早上七點鐘，梅西（Elliott Masie）在紐約的住所裡接受ＥＭＢＡ雜誌的越洋專訪。他對著電腦大喊，谷歌的聲音立刻揚起：「台灣現在的溫度是華氏八十五度。」
 

談到科技對人資領域帶來的衝擊，梅西用鮮活的方式指出，因為科技的演進，學習產業出現了巨大的改變。人資專業人員必須自在於運用這樣的改變。
 

梅西是首位提出E-Learning這個名詞的學習趨勢專家。他是美國白宮、教育部，與聯合國的學習與技能提升顧問，專長於學習趨勢和科技。他是書籍作者、演講家，並定期主辦大型學習活動，例如，今年十月即將舉辦的二○一七學習大會（Learning 2017），就預計有近兩千人參加，並邀請美國前第一夫人密雪兒歐巴馬擔任主講人之一。
 

除了在學習產業具有影響力之外，梅西同時也是百老匯的知名製作人，曾獲得多座劇場最高榮譽東尼獎（Tony Award）。問梅西，為什麼他能夠同時駕馭不同的領域？「因為我是一個學習者。」他說。
 

他指出，科技將會協助我們用不同的方式團隊合作。「想想看，現在是早上七點鐘，我窗外哈德遜河畔的燈光就是我的燈光。我們用小小的錄影機，就可以完成一個跨國的專訪，可能是透過舊金山的雲端在儲存。兩年前，大家會覺得這件事不可能，現在他們錯了。科技讓我們改變了合作的方式。」
 

大家都擔心機器人取代人類的工作，工作的未來會如何呢？答案仍然是學習。正因為工作將會改變，「我們首先必須成為好的學習者。」他說。
 

以下是梅西接受ＥＭＢＡ雜誌專訪的摘要：
 

■你是學習產業的分析家和作者，也是知名的百老匯製作人，你如何同時在這麼不同的產業，扮演角色？
 

□在學習產業，我覺得我不只是個作者、分析家，我也是個學習者。我熱愛學習，因此當新的科技出現，例如網路、e-Learning，我就變成了學習者，我必須學習新東西。當我變成百老匯的製作人，我也是個學習者，我必須找到人來教我，變成我的專家，必須找到人來給我回饋。
 

但是有一點很有幫助，我在百老匯帶進了我在學習產業的信心和成功經驗。然後我學到更多的技能、社群，和語言，再回到學習產業。
 

在百老匯，你會很快發現自己有沒有成功。如果你做一個秀，卻沒有人買票，或沒有人拍手，或者你製作了一場戲，卻自己在台下中途睡著（我就發生過這樣的事），你就知道自己失敗了。在百老匯，我們是會失敗的，這是遊戲的一部分。
 

我學到的是，在學習產業，這件事也一樣。有時候我們做了一個專案，卻讓學員睡著，我們失敗了。我學到，要快速失敗，帶著微笑失敗。因為每次失敗的時候，我都學到了一些東西，幫助我下次成功。因此，我變成了一個更厲害的失敗者，因為有了百老匯的經驗。
 

■你見證了學習產業的演化。這麼多年過去，你覺得什麼改變了，什麼沒有改變？
 

□我們仍然必須堅持的就是，好的學習需要時間。它需要時間來創造，來測試，確定它是好的，也需要時間來改變，讓它變得更好。
 

另外，我們需要故事，我認為學習就是故事。就算我們回到兩千年前的學習方式，例如，向專家或師父學習，我們仍然是在學習他們的故事。我認為這兩樣非常重要。
 

此外，我認為我們必須透過反覆做一件事情來學習。有些事情可以做一次就完成，例如透過網路搜尋，但要建立一種技能，你必須做很多次。我不覺得我們可以改變這一點。
 

那麼什麼是不同的呢？我不需要記住這麼多東西了。我不需要把它記在腦袋裡。事實上，學習已經變成，我要記得我在哪裡可以找到它，而不是把它記在腦子裡。我必須知道的是如何導航（navigate），或獲得協助，以便找到這些知識。
 

最後一點非常不同的是，學習者比以前更有信心了，更精準的來說，是更有力量了。他們對於學習什麼、如何學習，以及何時學習，都有意見。你給我一個影片，我說，我現在不想看，我一星期後會再看。因此，學習者不再是被動，儘管有些時候我們的確希望他們順從一點。現在，學習者有意見了。我們必須要傾聽，如果沒有做到這點，他會說，沒關係，我到其他地方學習。
 

學習者被寵壞了
 

■所以對企業主管或人資部門來說，這些改變代表的意義是什麼？
 

□他們必須要學習更多的科技技能，對於科技感到更自在自信。他們不需要自己寫程式，但必須能夠學習科技有了什麼改變。舉例來說，就像我有我的谷歌（他大喊：谷歌，現在台灣的溫度幾度？然後谷歌的聲音清楚回答），我沒有寫這個程式，但作為學習產業的專業人士，我必須知道世界已經改變了，我可以對這樣的裝置講話。
 

第二，人資人員必須學習編輯。就像一個出版者收到一份書稿時，不會直接出版，而是會經過編輯，努力讓它變得更好，訓練人員也是一樣。過去在人資領域，我們找到一個專家，以為問題就解決了，就由他來演講，把它錄下來，工作就搞定了。
 

現在，學員可能不想要看這個，覺得影片很無聊，自己可以在網路上看維基百科。編輯不只是要確保資料正確，而且要能吸引人。人資人員不能只是出版，而必須要讓大家想要看。
 

第三，我們不能控制學習者，因此，我們必須邀請他們，必須做廣告，也許是運用社交媒體，提醒他們一些事。還有，我們要變成更好的說故事者，來吸引學員。