和同事相處不來？團隊成員意見不一？職場上的衝突在一開始，往往只是些零星的火花，然而，若不多加留意，最後可能形成一片火海。

想對部屬提供意見回饋，卻不知如何開口？從你們坐的位子、談話的態度，到各自擁有的價值觀，都在決定回饋是否能產出正面的結果。

儘管看到問題，儘管知道應該怎麼做， 七成的團隊成員仍會刻意迴避困難對話。 但這些困難對話，往往是突破困境進一步成長的關鍵， 該如何讓團隊成員開放心胸，來一場健康的困難對話？

如果對方說的話聽起來不合理， 很可能，有更深層的意義， 尤其如果那個人大多數時間都很合理的話。