再懶散也做得到的ＰＤＣＡ

你總是擔心無法達成目標，或是容易中途就放棄？ 不妨試著運用「懶散人的ＰＤＣＡ」，從選擇自己能贏的事情開始，一步步完成目標。

「成功的人總是很有紀律，持續努力，完成自己訂定的目標，同時勇於嘗試各種新做法。」

「欸！可是我很害怕失敗，常常覺得焦慮，又有一點懶惰。我能成功嗎？」

「可以。」這是連鎖美容髮廊Dears經營者北原孝彥的答案。二○一五年，設計師出身的北原孝彥開了第一家美髮店，之後快速展店，短短四年，已經在全日本設立一百零五家分店。

他在最近出版的「懶散人的ＰＤＣＡ」（ズボラPDCA）一書中指出，即使像他這樣個性膽小、信心不足，又容易半途而廢的人，也能運用ＰＤＣＡ快速成長。

ＰＤＣＡ是許多企業主管熟悉的管理工具，指的是透過規劃（plan）、實行（do）、檢查（check），及改善行動（action）的不斷循環，以改善工作和生活。

設定一個目標、記劃，接著實踐，然後再檢視整個過程，並將錯誤加以檢討改善，正是ＰＤＣＡ的精神。但這種做法說起來簡單，執行起來卻又是另一回事。

一般人在執行ＰＤＣＡ時，很可能會被臨時加進的工作或突發狀況給打斷，對於信心低落、懶散、玻璃心的人來說，執行起來難度更高。

北原孝彥指出，他自己就是一位容易緊張的人，過去只要一被老闆找去談話，他就會一整天緊張到魂不守舍，完全無法好好工作。即便現在自己當上老闆，只要員工一傳訊息來問能不能通電話時，他還是會想像著各種最壞的情況，擔心對方是想離職，還是犯下了無可挽回的錯誤。

北原孝彥從一位設計師，到成為老闆開設連鎖美容院，又在四年內擴展上百家分店，甚至成立了擁有近三千名會員的線上學習社群。懶散人的ＰＤＣＡ原則，如何幫他達成這些成就？

從小循環開始謹慎訂定計畫

失敗為成功之母，大部分的人都認同，一定可以從失敗中學習到各種教訓。但玻璃心的人往往會因為不想要受到傷害，而遲遲無法行動，而且一旦失敗，他們可能就很難再站起來。因此，北原孝彥指出，最好的解決辦法就是建構一個「不會失敗」的計畫。日本有一句諺語叫作敲著石橋過河，意指即使橋再堅固，也要萬分謹慎。北原孝彥指出，訂定規畫時也要如此，藉此防止自己失敗或受傷。

懶散又容易放棄的人，在規劃時，可運用兩個原則：

1.選擇自己能夠贏的事

許多人會堅持做自己喜歡的事情，但興趣極少能跟工作畫上等號，北原孝彥指出，沒必要被「要做自己喜歡的事才會成功」這樣的想法所拘束。他不建議選擇自己想做的事，作為踏出的第一步，而建議應該選擇自己能夠贏的事情。什麼是能夠贏的事情？簡單來說，就是在別人有困擾時，自己能夠提供解決方法的事情，即便只是件小事也沒關係，只要達到成果即可。

舉例來說，如果你今天透過二手拍賣平台，賣出家裡不要的東西，並賺了一萬日圓，那麼即可以試著在社群網站介紹自己賺到一萬日圓的各種步驟，像是開始使用該平台的契機、在拍照時使用了何種技巧，以及如何下關鍵字等。在這樣持續發文之下，漸漸地會有也正剛開始使用該平台的人追蹤你，接著或許會有人希望請你當面傳授技巧或舉辦講座，透過這些方式，也許會有越來越多人需要你提供的服務。這樣一來，你就已經擁有了一群需要你服務的顧客了。

2.不做過於長期的計畫

另外一個懶散的人該注意的地方，就是不做過於長期的計畫，以減少自己感到厭倦的機率。北原孝彥指出，當你要發展一項新的業務時，金錢、時間，及熱情這三項資源，缺一不可。就現實面來說，只有金錢這項因素有可能會隨著商業活動增加。在時間上，或許可以利用一些技巧來加強，讓工作更有效率；相較之下，熱情往往容易減少。

當北原孝彥剛踏入美容師這行業時，對於自己能透過剪髮來改變顧客這件事感到非常開心，想著要持續這工作一輩子，但後來，他逐漸開始感到厭倦。即使花費心思訂定一個五年達成目標的完整計畫，五年後商業環境可能出現極大的轉變，現在訂定的計畫可能早已行不通。因此他建議，最好的方法就是，訂定一個，能在自己熱情熄滅之前，可以快速拿出成果的計畫，讓自己能持續保有衝勁。

從小行動開始做

北原孝彥指出，他的個性是，如果同一時間有太多事情要做，就會感到驚慌失措。每個人每天的時間只有二十四小時，因此他所採取的效率對策如下：

1.將沒必要做的事情徹底捨棄

舉例來說，看電視這個行為並沒有什麼特別的目的，只是因為平常都這麼做而已。玩電玩遊戲也是如此，如果一旦上癮，就無法按照原本計畫的時間走，因此北原孝彥將這兩個習慣完全捨去。此外，他也將可以交給別人做的事情完全交出去，像是做家事，他將洗碗這工作交給洗碗機；又或者在工作上，若一個人不擅長寫社群媒體上的文章，比起花時間自己研究，倒不如花錢讓擅長的人來做。但他指出，這並不是要大家偷懶，而是要學習將時間專注在自己必須做的事情上。

2.以量取勝

真正要開始行動時，人們最需要的就是一股衝勁，而「數量」，就是讓自己獲得這股動力的方法。北原孝彥指出，行動本身可以設定得簡單，且一點一點進行即可，但最重要的是數量必須要多。許多人會計畫在部落格撰寫文章來宣傳資訊，但要在一開始即寫出一篇內容好，又受到大家好評的文章，並不是一件簡單的事情。這時北原孝彥採取的方式，就是以量取勝，才能從中學習，例如，他先以一年寫一千篇部落格為目標，不要太在乎文章品質的好壞。

原因在於，就算一開始就先預想成果，仔細思考內容，最終也不一定會達到自己想要的效果，而這個挫折對玻璃心的人來說是一種打擊。

事實上，若你真的能寫到一千篇文章，其中一定有一些文章的瀏覽次數很低，相較之下，一定也會有被廣泛閱讀的文章出現，這時才是該考慮品質的時候。從瀏覽量高的文章中找出趨勢，並分析讀者會對哪些關鍵字做出反應，之後再照同一個方式撰寫文章即可。

北原孝彥指出，計畫最多只訂到一年後，即使行動再小也無所謂，最重要的一件事就是必須能把計畫完整做到最後。前面提過，他並不贊成設計一個長達五年的計畫，因為不確定這個計畫在多年後是否能行得通，以及自己是否還有熱情能持續下去。除此之外，一旦將整個時間拉長，懶散的人一開始很難有所動作，而是想著隔年再努力就好。他建議，如果覺得一年仍然太長，也可以把計畫縮短成一天或一週，無論長度多短，只要能完整執行就好。

檢查是將行動再現

對北原孝彥而言，檢查是，在檢視並排除不必要的行動後，讓整個行為變成「誰都可以達成」的一個階段。換句話說，這個步驟的關鍵詞就是「再現」。

舉例來說，如果今天北原孝彥對來參加講座的學員，教授了只有他本人才能成功做到的事情，那麼參加者就完全沒辦法從他身上學習到東西。

又或者，當你請部屬執行一個任務時，如果無法將行動再現，你的工作不會因而減少，而部屬也無法因此成長。從成功的行動中，找出原因並進行驗證，讓其變成自己的必勝法，才會帶來新的成功。

而要如何達到行動「再現」呢？這時你所需要的武器就是，將行動「語言化」。簡單來說，就是能以具體的話語來說明解釋。

過去北原孝彥擔任造型師時，為了將各種商品及服務介紹給顧客，開始注意語言化，在試用了各項產品後，向顧客說明使用該商品的原因及特徵。在升格老闆之後，他也將作為領導者該傳達給部屬的想法具體說出來，像是該如何具體行動才能讓業績增加等，讓部屬得以複製整個行動。

要培養「語言化」能力，一大技巧就是找個能夠訴說的對象。他將這個做法稱為「對牆打」，因為他並不需要對方做出回應，而是透過自己將想法整理好，並具體說出時，順帶地發現當中的缺點。北原孝彥會定期向如其導師的前輩，報告自己現在在做的事情。對方不會回應說：「這邊應該要這樣做才對。」即使說到失敗的經驗，對方頂多只會回應：「我也經歷過相同的失敗，但結果還好。」「訴說」失敗的過程中，人們往往會自己找出失敗的原因。

雖然他平時也會定期檢查自己的部落格文章，但每半年，北原孝彥都會以外宿方式，來回顧自己的行動，在檢驗的同時，也開始思考新的計畫。他會把自己關在旅館一至兩天，來回顧自己社交媒體上的文章。

這樣除了能看到自己過去採取過什麼行動外，也可以關注當時跟自己在一起的人。這不僅可以驗證自己跟誰一起行動時能獲得較大的成功，也能回想起自己私下跟誰相處之後的心態轉變。如此一來，就可以驗證自己該做或不該做的事，以及做對或做錯的事，甚至是自己的心情會被誰左右。

讓自己能更輕鬆的改善法

ＰＤＣＡ的最後一個步驟是改善行動，也就是要改善檢視過的行動，捨棄沒必要做的事情，把該做的事情做好，並讓行動更加有效率，加快ＰＤＣＡ的循環速度。北原孝彥提供了幾個做法：

1.製作「原液」

一般來說，當一本書籍熱銷後，出版社就會開始發行這本書的漫畫版、圖解版，或是情報誌版本，接著又會開始出相關的角色周邊商品等，二次利用一開始的內容。

如同北原孝彥在和顧客接觸時，有些人喜歡閱讀文章，有些人喜歡看影片，也有些人希望能夠聽錄音檔，因此，他把他稱為「原液」的內容，多次運用在不同的地方。

他認為，懶散的人無法同時寫文章、拍影片跟整理資料，因此應該將心力專注放在，製作「原液」即可。也就是從一開始，就以此內容會運用在各種地方的角度，思考如何製作，而不是寫了文章，再去想怎麼拍成影片。

除此之外，他也徹底地執行自動化，導入必要的設備及軟體，能交給其他人做的事就不會自己動手，把多出來的時間拿來進行新的計畫。例如，當要把同樣的內容用在不同地方時，他會讓負責人將他臉書或推特上的貼文，複製到其他平台再加以編輯，並事先把編輯的規則「語言化」，讓誰都可以簡單地上手。

2.改善要找出中心點

在改善行動的階段中，要如何大幅的改善呢？北原孝彥建議，要找出所謂的中心點，如同打保齡球般，瞄準中心瓶，就能一舉將所有瓶子擊倒。以北原孝彥自己所在的美容產業來說，當面對招不到顧客、業績不振等問題時，「增加練習量，讓技術更加成熟」，就是一個偏離要點的想法。這個例子的中心點，其實是在員工的教育上。假設公司網頁上寫著，「團隊以專業豐富的知識，和有禮貌的應對來服務顧客」，但實際上對顧客的態度卻很隨便，生意自然不會好。

因此北原孝彥指出，中心點就是顧客想從你或你的公司得到的東西，而這並不能由賣方來擅自決定。最好的方式就是，從過去的成功及失敗經驗中，找出顧客反應最好的最大公約數。以部落格來說，可以從一千篇文章中找出最多迴響的文章，看看他們的共通點是主題、標題，還是字數，再從中找出中心點。

3.向互補或成功的人學習

北原孝彥明白自己的個性消極負面，因此他會避免自己接觸同樣消極的人，以免讓自己陷入更深的負面情緒中。反過來，他會藉由和有豐富知識、高行動力，且充滿正面能量的人一起工作、談話，讓自己獲得正面能量。

他認為，就算自己無法複製這些人的成績，但可以試著仿效他們的行動。當他遇見點閱率和文章數量都異常出眾的部落客時，他關注的並不是對方現在的成就，而是去看他最一開始寫的文章，觀察他的發文頻率及主題等，仿效對方過去的行動以及判斷基準。

北原孝彥強調，懶散人也可以執行的ＰＤＣＡ，是為了以最短距離來達到目標。不需要太高深的技巧、金錢或人脈才能開始進行，只要能激勵自己展開行動，就能達成目標。