戴上不同眼鏡看問題

碰到問題時，該怎麼解決？想要讓人耳目一新，有什麼做法？
 

重新架構（reframing）問題或情況，可以幫助你看到新機會。史丹佛大學教授希莉格（Tina Seelig），在快速企業雜誌（Fast Company）上， 提供三種重新架構問題的技巧：
 

1.重新思考問題
 

解答就存在問題中，因此，想找出創新解答，必須重新思考問題。希莉格建議，在開始腦力激盪找解方之前，不妨先調整焦點，改變我們的透鏡。
 

舉例而言，大衛的生日快到了，你打算為他慶祝。若你思考的問題是：「我該如何籌劃大衛的生日派對？」解方就框限於舉辦一個生日派對。若把問題改成：「該如何讓大衛度過難忘的一天？」或：「該如何讓大衛度過特別的一天？」就會得出很多不同的解答。
 

而難忘與特別的含義不同（例如，戲弄、惡作劇也可以創造難忘），因此，不同的問題架構方式，也將開啟不同的可能性。
 

2.對壞點子進行腦力激盪
 

想要提出好點子，先別怕提出壞點子，因為愚蠢或滑稽的點子往往能打破框架，讓你擺脫顯而易見的答案。重新評估那些糟糕的點子，往往可以把它們變成獨特且出色的點子。
 

把壞點子列成一張清單，讓團隊進行腦力激盪，設法把它們變成好點子。在這過程中，很可能會產生新穎、別出心裁的解方。
 

3.挑戰既有假設
 

問：「這個產業或問題有哪些既有假設？」列出清單後，針對每一個假設，開始思考，若廢棄這個假設，或是反其道而行，會怎樣？
 

太陽劇團（Cirque du Soleil）挑戰有關於馬戲團的既有假設：馬戲團是針對小孩的便宜娛樂。它把馬戲團變成一種也吸引成人的高檔娛樂，和戲劇及歌劇競爭。
 

西南航空（Southwest Airlines）挑戰「設有轉運中樞的輻軸轉接網絡模式，最符成本效益」的假設，採行點對點航線網絡，並以飛機快速轉頭起飛，來降低成本與提高效率。該公司也不遵循班機必須劃定座位的傳統假設，開啟乘客排隊登機、上機後自己挑座位的模式。由於愈早登機的乘客愈能挑選到好座位，這種模式等於鼓勵乘客提早抵達登機門，有助於減少班機延遲起飛。
 

改變看事情的角度，新點子自然會源源不絕地出現。