首頁 > 行銷業務 > 成功的設計不一定好看
顧客體驗

成功的設計不一定好看

EMBA雜誌384期 / EMBA雜誌編輯部
2018.08.26

 

亞馬遜(Amazon)是推動現今電子商務轉型的一大功臣。根據調查,二○一七年,美國約四四%的線上交易,都發生在亞馬遜平台上。而該公司的顧客保留率更是驚人,有九五%的亞馬遜年費會員(Amazon Prime)表示,他們未來會續訂亞馬遜的服務。


廣告公司「可能性」(Possible)高階主管布希(Jason Brush),在快速企業雜誌(Fast Company)表示,亞馬遜的成功,背後有許多因素,但有一項重要關鍵時常被大眾忽略:它的網站設計。事實上,亞馬遜的網站設計理念對世界的影響,不會少於以設計著名的蘋果公司(Apple)和宜家家居(Ikea)。


一般來說,好的設計講究美觀與簡潔有力,不過當你打開亞馬遜的網站時,可能會感到困惑,因為它的版面既不好看,也很複雜。這是因為亞馬遜的網站設計,著重的並不是美不美觀,而是使用者體驗、流程,以及功能性。


以下四點為亞馬遜網站的設計重點:


1.透明的購物流程。亞馬遜網站為它的會員,排除了線上購物時容易遇到的兩個障礙:一、隱藏運費;二、在零售店買東西比網路購物還要快。若你是亞馬遜年費會員,便能擁有免運費與兩天快速到貨的服務。運用透明簡單的流程,亞馬遜拿掉了線上購物的焦慮,成功讓顧客按下購買鍵。


2.列出清楚的產品特性。面對許多不同商品時,能讓顧客擁有充足資訊,快速且自信地做出選擇,才是好的購物體驗。因此,亞馬遜網站的產品展示頁,旨在幫助顧客了解「任何架上商品的特質」。


亞馬遜的做法是,讓所有的產品頁面,都套用同樣的模版與基礎結構。這為使用者創造了連貫的購買體驗,讓他們快速了解所有產品的重要資訊。


3.讓使用者安心使用平台。線上購物時常碰到一種情況:許多賣家都在販售同樣的商品。這時,顧客心中會冒出很多問題,例如,「哪一個賣家值得信賴?」,或是「哪一家含運費,哪一家不含運費?」光是釐清這些疑問,收集能夠做出最終決定的資訊,往往就要耗費大把時間。


因此,為了幫助顧客免除上述的煩惱,亞馬遜規定,不論是自家販賣的商品,還是第三方賣家運用亞馬遜平台當作網路店舖,所有產品的運送與退貨服務,一律統一沒有例外。


透過限制賣家的彈性,亞馬遜為使用者創造了「我們只是單純向亞馬遜買東西」的感覺。這也是為何亞馬遜年費會員能夠享受兩天快速到貨的服務,即便他們購買的商品來自不同的賣家。


4.讓使用者快速找到想要的東西。如同產品展示頁提供了詳細的產品資訊,亞馬遜網站左側的篩選條件,能幫助使用者快速找到他們想要的商品。這項設計的原因在於,許多人在網路購物時,其實並不清楚自己想要什麼東西。而好的購物體驗,應該主動為顧客提供他們需要的解答。


從亞馬遜的網站設計中,我們可以學到一課:好的設計,不一定是靠美觀取勝的。

 

相關文章 ARTICLES
劉滄碩創意總監主答/編輯部撰文 如何運用Line創造業績
我們決定前進Line@生活圈。剛開始嘗試的前幾個月,好友人數增加快速,但之後,不 ... ...
2018.05.25
READ
行銷策略 拉「店面」進行銷團隊
在網路時代,顧客連床都不用離開,就可以買到所有要穿的衣服,所以實體店面的體驗必須 ... ...
2017.08.07
READ
品牌行銷 你看球,我贊助
美國網球公開賽剛剛落幕,企業一年的贊助費從百萬美元到千萬美元不等。為什麼每年企業 ... ...
2017.10.16
READ
更加科技化 星巴克換上科技人當家
多年來,星巴克執行長舒茲,帶領星巴克走向全世界最大的連鎖咖啡店地位。今年四月,他 ... ...
2017.01.09
READ
零摩擦時代 享受無阻礙的消費者體驗
註冊時要填一堆資料、APP的功能列躲在不好找的地方……,看似無傷大雅的小阻礙,往 ... ...
2017.06.23
READ
面對人口老化 不言老的老人商品
日本企業越來越懂得要怎麼賣產品給年長的顧客,而其中關鍵在於:不要把他們當成老人家 ... ...
2018.09.14
READ