最想說的故事

把全世界最頂尖的管理思想家和管理知識介紹給台灣，把台灣也介紹給他們，這是我們的一個小小心願。
 

那日，我閉上眼睛問，魔鏡魔鏡，今年全世界你最想訪問的三個人是誰。其中一個名字跳出來，那就是品克（Daniel H. Pink）。他的「未來在等待的人才」等著作膾炙人口，既有深度又好讀，每一本都不斷被傳頌引用。
 

和他約好後，他的早上八點，我的晚上九點，透過視訊進行專訪。我問他一連串關於寫作的問題，你如何決定題材？為什麼你不是人力資源專家，到後來你寫的書卻被人力資源界奉為圭臬？
 

他平易近人，一一道來。他認為，他最大的價值就是把一個道理盡量講得清楚簡單，讓大家都了解。這的確是這個時代一些頂尖作者的共同特質，不再以厚重研究和艱澀文字讓人心生敬畏，而是提供可親近的管理知識（見391期46頁）。
 

另外兩位我最想訪問的人選，也有這樣的特質，他們以不同的方式在本期ＥＭＢＡ雜誌登場。一位是心理學家、沃頓商學院最年輕的終身教授格蘭特（Adam Grant），也是「擁抱Ｂ選項」等書的作者。本期開始，我們獲得他的授權，將定期刊載他的專欄（我們的老朋友葛史密斯的專欄則改為不定期刊出）。（見391期28頁）
 

另一位是生產力管理大師艾倫（David Allen）。他是暢銷書「搞定！」（Getting Things Done）作者，知名的時間管理系統ＧＴＤ創辦人。十年前我在芝加哥專訪過他，談如何提高生產力和執行力。今年特別邀請他擔任我們五月主辦的「二○一九企業學習論壇」主講人，和活動現場視訊連線（見391期1頁）。
 

回想一下你最近去的一家新餐廳，一開始你接觸到這個資訊的來源是什麼？很可能是親友的口碑。
 

是的，那些傳統廣告的影響力，已經大大被稀釋了。今天的消費者更願意聽別人怎麼說，而不是聽公司怎麼說。
 

舉例來說，一家銀行為了強調對顧客意見的重視，特地在各個分公司設了一個銀色電話，只要一個按鈕就能夠跟公司執行長熱線。這個做法要強調的是，他們認真看待顧客的意見。銀色電話本來就很吸睛，但當顧客將信將疑地撥打電話，卻發現執行長確實接起電話，你說，他會不會想跟其他人分享這個故事？
 

行銷顧問指出，好的口碑行銷有四個條件：內容必須值得一提、和核心事業有關、合理，和可重複（見391期72頁）。按下口碑行銷的按鈕，魔鏡魔鏡，關於你的公司的故事，你最希望顧客說的是什麼呢？