為什麼亞馬遜什麼生意都可以做？

「如果公司要成功，就要專心去做一件事，然後把它做到最好。」這是很多人都同意的道理。但如果這個道理說得通，意即聚焦是企業成功的關鍵，為什麼亞馬遜（Amazon）可以什麼生意都做？

為了找出這個問題的答案，哈佛商學院教授古普塔（Sunil Gupta）針對亞馬遜做了一項個案研究。
他在哈佛商學院實用知識網路週刊（HBS Working Knowledge）的專訪指出，在企業策略的課堂上，老師教導學生要聚焦，「很明顯的，貝佐斯（Jeff Bezos）並沒有去上課。」

亞馬遜跨足的產業沒有最多，只有更多。公司從電子商務起家，之後擴展到連鎖超市、影音串流、自製影視節目、實體書店等。這讓人忍不住想知道，亞馬遜成功的原因到底是什麼。

古普塔指出，亞馬遜沒有專注在一個產業，但是貝佐斯在一件事上非常專注，那就是顧客。亞馬遜做事不是從公司開始，然後一步一步走向最後，想辦法把產品賣給顧客，而是倒過來，從顧客開始，然後才決定公司應該怎麼做。

亞馬遜是一家快要二十五歲的企業，但是還是像一家新創公司一樣，擁抱滿滿的創業精神。如果貝佐斯看到某個想法有其長處，他會很快地接受這個想法。例如，公司知名的Amazon Prime服務，提供付費會員無限制的免運費購物，這個想法就是來自公司的一位基層員工。

古普塔試圖找出亞馬遜與業界的不同。當亞馬遜推出電子書閱讀器（Kindle）的時候，外界會想，為什麼一家網路零售商要開始製造硬體產品？答案是，既然很多消費者從原本買紙本書，逐漸變成買電子書，亞馬遜就推出該閱讀器來迎合這個改變。

它也是典型「刮鬍刀與刮鬍刀片」的策略。公司便宜賣刮鬍刀，為的是以後要持續賺進賣刮鬍刀片的錢。閱讀器本身帶來的利潤或許不多，但亞馬遜卻從電子書賺錢。

同理，當亞馬遜進入影音串流服務的市場時，外界會想，為什麼一家網路零售商要跟網飛（Netflix）競爭？因為，消費者從原本買ＤＶＤ逐漸變成在網路上看電影。

簡言之，亞馬遜非常擅長跟著顧客走。顧客從買紙本書變成買電子書，公司就跟著顧客的方向走；顧客從買ＤＶＤ變成在網路上看電影，公司也跟著顧客的需求前進。