疫情對品牌的考驗

在新冠肺炎蔓延的時代，品牌就像是在走鋼索，消費者會認真地為品牌表現打分數。

美國愛德曼公關公司（Edelman），問卷調查了不同國家的一萬兩千位民眾結果發現，七一％的受訪者表示，處於疫情時期，如果他們感受到某個品牌把「利潤」看得比「人」還重，他們將無法再相信這個品牌。

此外，七七％的受訪者表示，他們希望公司談到自家產品時，能展現出公司知道，目前大家正經歷危機，公司也知道疫情對大家生活造成的影響。

例如，每年三月十七日的聖派翠克節（St. Patrick’s Day）是愛爾蘭重要的傳統節日。今年因為疫情，民眾無法再像往年舉辦遊行慶祝活動。愛爾蘭健力士啤酒（Guinness）打出的廣告內容是，民眾自行在家舉杯慶祝，旁白陳述：「別擔心，我們會再次舉辦遊行，重要的是你跟你在乎的人在一起。」

相反地，較遲鈍的品牌會遭到消費者討厭。例如，許多人非必要已不會出門，在家整天素顏穿睡衣，服飾公司卻打廣告叫大家多買春裝。

被疫情淹到壓力破表的消費者，會記得品牌這時帶給他們的感覺。品牌首先做的事情是，從疫情帶來的新現實角度出發，重新檢視公司目前的行銷與廣告。

因為不適合目前情況，美國肯德基（ＫＦＣ）就把廣告中原本顧客吃著炸雞，不斷吮指回味的畫面改成，強調顧客可以，請外送員把食物放在門外的「無接觸」外送服務。