每家公司都該學習的馬蓋先精神

我們應該學習馬蓋先的精神，創新不一定需要花大錢，它可以無中生有，就地取材。

談到公務人員，有些人可能聯想到「沒有效率」或是「被動」等形容詞。但在這場研討會中，臺南市政府人事處的主動與創新精神，顛覆了許多人的刻板印象。

「我們要抱持馬蓋先精神，有什麼東西用什麼東西，看到什麼借什麼，最後瀟灑地解決困境。」臺南市政府人事處處長許瑛峰說道。

許多人都認為，建立制度與培訓需要花很多錢，然而，臺南市人事處卻透過共享經濟，以及新的用人制度，成功向外界證明，就算只有小資源，也能創造大價值。

研討會中，許瑛峰以真人圖書館、區長培訓制度等創新案例為例，分享他們如何突破框架、打破偏見，進一步推動組織成長。而這些新穎的做法，更讓臺南市人事處連續包辦三屆，行政院人力資源管理創新獎前三名的殊榮。

許瑛峰指出，員工的痛點就是人事服務的機會點。今天的員工同時面臨各種挑戰，總是工作與生活兩頭燒，例如，新手主管不知道該如何領導部屬；或者，當員工忙碌於工作的同時，還要面對孩子的教育問題。換句話說，在今天的社會，除了工作要學習，生活也要學習。

打造一座真人圖書館

這些困難不但讓員工心裡產生負擔，也影響他們在組織中的表現。然而，在忙碌的時代，大家只能運用碎片的時間學習新知。因此，許瑛峰與團隊以共享經濟的概念為基礎，創立了「不出借圖書，只出借真人」的真人圖書館，讓員工可以向專家請教問題。

做法是，先找到各種專家，當員工遇到困難時，可以直接運用線上平台，以免費視訊軟體、Line，或是相約一對一面談、揪團借閱等方式，尋求真人的協助。透過有溫度的學習，提高學習留存率，並協助員工學習到更多難以從書中查到的隱性知識。

請專家需不需要花費很多預算？許瑛峰表示，並不需要，因為這些專家很多都來自內部同仁的人脈，或是同仁提供自己的知識與專長。即便不會獲得豐厚的報酬，許多人還是願意成為真人圖書館內的「藏書」，因為在這個過程中，他們得到了助人的快樂，以及自我實踐的成就感，這都是金錢無法買到的。「借閱者的一句謝謝，就是真人持續下去的動力。」許瑛峰說。

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