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資誠聯合會計師事務所暨聯盟企業人資長林瓊瀛

人力資源的數位轉型

EMBA雜誌394期 / EMBA雜誌編輯部
2019.06.01

 

比起向外取得人才,更好的方式是提升內部團隊的能力。資誠透過哪些做法,提升三千兩百位員工的「數位適應力」?

 

隨著全球數位化的速度、範圍及規模不斷劇烈增加,根據PWC在二○一八年所進行的全球CEO調查顯示,面對數位變革,八成的企業領導人都憂慮,「團隊缺乏關鍵數位技能」將對企業帶來威脅,而且憂慮逐年攀升。


許多企業因此著手調整人力規劃。然而,外部招募、合作或收購等從外部取得專業人才的方法,往往只能解決一時的問題,企業領袖們一致認為,「從企業內部重新訓練或能力提升」更為重要。


PWC為全球四大專業諮詢機構之一,全球有二十五萬人,在台灣的聯盟所是資誠聯合會計師事務所。資誠聯合會計師事務所暨聯盟企業人資長林瓊瀛指出,為了掌握數位趨勢,公司必須為人才配備新時代的數位能力。資誠將此視為核心策略之一,並採取一連串做法,希望提高三千兩百位員工的「數位適應力」(digital fitness)。


第一個做法是依據市場變化與公司業務型態轉變,規劃未來的勞動力資源。除了傳統會計系畢業的人才,資誠也著力於延攬非會計系的員工,強化員工多元背景,擴增公司的數位能力關鍵人才庫。針對公司既有人力,則透過公司專有的APP請員工進行數位能力自評,了解個人在數位時代中所需的心態、行為、技能與關係,根據測評結果為員工推薦學習資源。


此外,為協助員工及時掌握趨勢及數位創新思維,公司每季邀請專家與內部高層對談,並且每月針對「數位適應力」推播短文及影片,經由Line@發送,包括領導能力、客戶體驗、商業洞察、科技發展等主題,人資部門會藉此蒐集使用者資訊,協助日後勞動力規畫和技能發展策略。


新世代的員工體驗


第二個做法是提升員工體驗。過去很多企業花費大量心力在改善顧客體驗,但對公司內部的員工體驗卻多所忽略。資誠希望藉由打造創新的學習體驗及彈性的工作方式,有效吸引人才及留才。


首先,公司在進行訓練課程時,結合數位和實體方式進行混成學習,例如在新人訓練中,採用機器人Pepper加入迎賓行列,配合AR遊戲,讓報到和融入公司的過程更活潑。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌394期

 

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