如何說打動人心的故事

不論是要說服顧客、吸引人才，或凝聚團隊，你都可以借重一個共同的工具：故事。你的企業裡有太多的故事，等待你掌握技巧，學會說出這些好故事。

經營事業有如跨越一個個鴻溝的障礙賽。要銷售，面對的是產品與顧客之間的鴻溝；要求才，面對的是招聘人員與人才之間的鴻溝；要領導，面對的則是主管與員工之間的鴻溝。如果想要連接起兩端，你需要的那座橋梁就是「說故事」。

史代拉顧問公司（Steller Collective）總裁、知名演說家霍爾（Kindra Hall）指出，一個好的故事能簡單而有效地達成三個目標，那就是抓住對方的注意力，進而影響對方，使其採取跨越鴻溝的行動，而且能深刻改變對方。

在霍爾的新作「故事永流長」（Stories that Stick）一書中，她指出，一個成功的故事不在長度或複雜度，而是要抓到竅門。

好故事的基礎成分

今天，說故事的概念當道，許多企業官網上都有「我們的故事」頁面。然而，當你仔細一瞧，便會發現，魚目混珠者比比皆是，例如企業宗旨、產品介紹等都被歸類在這大旗之下。或者，即使頁面內容確實是個故事，也常常不太吸引人。

一個好的故事應該具備什麼條件？霍爾指出，故事必須具備四個基本要件：

1.可辨別的角色。故事的主人翁可以是人，也可以是動物，但不可以是東西，除非它像是M&M’s巧克力一樣被擬人化。這個主人翁不需要做出什麼英雄事蹟，重要的是，他必須讓觀眾能產生關懷與認同感。

2. 真實的情感。若僅是描述一連串的事件，那你寫的是歷史課本。你必須呈現角色的情緒或是當下的氛圍。但故事不需要刻意煽情，只要誠摯地傳達角色的感受，重點在於讓觀眾透過這些情緒的描繪，沉浸在故事中。

3. 顯著的一刻。故事若太模糊廣泛，就成了散漫的流水帳。因此它必須有一個特別突出的一刻，來凝聚集觀眾的焦點，並強化故事的訊息。

霍爾舉例，某紐約私校在南美州設立了姊妹校，想向家長表達，該校學生會因雙方交流，而有更國際化的視野。如果學校高層說故事時僅提到，「能看到小朋友體驗不同文化，真是太棒了。」這樣模糊的說法沒有什麼意義。但若能以某個鮮明的事件為例，比如說，他目睹來自美國的學生如何在南美學校的操場上，跟當地的同學互動與玩耍，並嘗試了當地的食物，就會像是把鏡頭拉近一般，所要傳達的訊息立即變得清晰明瞭。

4. 特定的細節。故事必須含有讓觀眾感覺熟悉的細節，而且越詳細越好。比如說，若你的目標觀眾是一群父母，便可以突顯第一天送孩子上娃娃車時，家長如何看著車窗裡的那張小臉，心中充滿不捨。如此一來，觀眾會覺得「你懂我」，故事也顯得越真實可信，令觀眾更容易接受你的訊息。

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