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日本洗衣房連鎖洗衣店

用小材料,拼湊大故事

EMBA雜誌368期 / EMBA雜誌編輯部
2017.04.20

 

顧客只要看廣告,就能享受免費洗衣服務,這種創新的經營模式,在日本掀起了革命浪潮。洗衣房社長兒玉康孝如何運用「免費」,創造出無限商機?
 

洗衣服免費?被認為是男性光棍們最常光臨的投幣式自助洗衣店,最近在日本興起了革命性的新風潮。從九州創業起家的連鎖洗衣店洗衣房(Wash House)宣佈,他們將推出免費洗衣。顧客只要在等待洗衣的那段時間裡,耐心看完他們提供的廣告片段,就可以享受這項服務。
 

「免費洗衣是投幣自助洗衣店高度競爭下的產物。」洗衣房公司五十一歲的社長兒玉康孝這麼說道。公司在洗衣店中設置電腦,放映當地超市和藥妝店的廣告,用收取這些廣告費來維持洗衣店免費經營。兒玉康孝有信心可以成功推動這項洗衣界的新革命。
 

洗衣房以日本南部的九州為中心,二○一六年底,所擁有的直營與加盟店共有三百八十六家。與其他洗衣店最大的不同是,公司善用IT管理,在每家店裡都設置了電腦,從遠端集中監視各店情況,並提供即時的故障維修服務等。這些觸控式電腦最終也成了顧客閒閒沒事時,獲得當地天氣情報,甚至星座占卜的遊戲機。
 

拼出事業的新雛形
 

「拼湊材料讓它成為一個大故事」,是兒玉康孝經常掛在嘴邊的一句話。他是一位腦筋動得很靈活的經營者,免費自助洗衣就是他把日常手邊所獲得的材料,拼湊成故事的經典例子。他每天從訂閱的報刊雜誌,獲得了一些附近超市的特賣廣告傳單。他想,如果把這些資訊直接放到店裡的電腦裡,不僅可以讓消費者獲得即時的資訊,廣告主也不必再花錢印刷和發放傳單。靠著拼湊廣告單材料,讓他的事業出現了新的雛形。
 

除了有特賣的資訊外,公司也提供消費者折價券,只要從電腦下載就可以拿到超市使用,對計較著生活小細節的庶民們是一個相當大的福利。洗衣店靠著廣告的收入,提供顧客免費洗衣、烘乾服務,這種做法吸引顧客接踵而來。當洗衣店的附加價值提高,企業主當然也就願意把廣告放到這裡,相輔相成之下,免費洗衣的新事業就這樣成立了。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌368期
 

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