如何用微學習提升團隊能力

Q

今天，到處都有很多學習資源。有時，當我看到好文章、書籍或演講影片時，會推薦給部屬，希望大家可以一起進步。但我發現，真的去看這些資源的人其實很少。詢問原因，幾乎所有人的回答都是：「太忙了，沒時間看。」

若想提高團隊的能力，幫助部屬運用零碎時間學習，該怎麼做才好？最近很流行的微學習，可以派上用場嗎？

A

不論是主管還是人資人員，可能都碰過這樣的困難：同仁因為忙碌，對於你所推薦的學習資源，遲遲不願意去看。在這個時間碎片化的時代，人們很難空出完整的時段來學習知識。為了因應這個難題，幾年前，微學習（micro-learning）這個議題開始流行起來。

微學習指的是，在一段很短的時間內，把精簡扼要的內容，透過某種形式傳遞給別人。二○一七年美國人才發展協會（ＡＴＤ）提出微學習白皮書，給出了更簡單的定義：傳遞一口即食的知識（delivering bite-sized knowledge）。

首先，因為強調一口即食，所以微學習的時間很短，一般來說以三到七分鐘為主流，最長也不會超過十分鐘。在短時間內，人們能夠學習的東西有限，因此內容不能太多，要十分聚焦且目標明確。因為要清楚地知道目標，所以微學習通常有清楚的使用對象，或待解決的問題。

若能讓微學習成為協助學員學習，以及改變行為的工具，它將能為員工、主管、人資部門，以及公司帶來很大的助益。不過，根據我的觀察，許多人在面對微學習時，容易陷入以下三個盲點：

盲點1微學習可取代數位學習和實體課程

當數位學習（e-learning）剛出現時，許多人以為人們不用再進到教室上課；現在，因為微學習的趨勢，許多人以為它可以完全取代數位學習和實體課程，這些都是錯誤的觀念。

這是因為，並不是任何內容，都能用微學習的方式來學習。美國ＡＴＤ新開的微學習證書課程，提到了一個非常重要的概念：當我們要學的東西是全新的知識時，微學習並不適用。

根據以前讀書的經驗，當我們面對新知時，如果一開始沒有了解一個完整架構，學習將變得十分困難。所以即使學員花了三十天，把所有微學習的課程都看完了，他們很有可能對這個新概念仍一知半解。

因此，當我在談微學習時，更傾向於把它稱作「微支持」（micro-support）。因為在這麼短的時間內，很難讓人學會太複雜的事情，不過，若把它當成用來解決工作問題的工具，發揮的效果將會更好。

當你以微支持的角度來思考時，就能了解，微學習不是用來取代數位學習和教室學習的，它比較像是上述兩種學習的補充、強化或提醒。根據ＡＴＤ的微學習調查白皮書，八一％的受訪者表示，他們將微學習，當作正式訓練的強化內容。

什麼樣的內容適合用微學習來呈現？第一種內容是，員工曾學過，且這個知識對他的工作來說有一定程度的重要性，因此必須在對方可能忘記時提醒。像是教室課堂結束後，接下來每隔一段時間，提供簡短的內容提醒對方應該熟記的重點。

第二種內容是，員工以前可能學過，工作上也使用過，但在某個時刻就是想不起來到底該怎麼做。例如，當你在準備一個重要提案時，簡報中有個動畫特效就是用不出來。這時，其實只要一段三分鐘的影片，就能馬上解決你的困擾。

盲點2時間短，員工的學習意願就會提升

另一個常見的盲點是，因為微學習的一口即食特性，所以員工就會願意點開你所提供的三分鐘影片或課程。事實上，員工不願意看這些學習資源，最主要的原因是，他們沒有需求。

許多人誤以為，自己所推薦的內容，是在與其他更好的知識爭奪員工的注意力，但你的最強競爭對手，其實是網路上的眾多娛樂內容。

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