看見的力量

年底時分，不論你是在討論如何提高業績，或改變員工行為，有一個方法可以幫助你巧妙地達到目標，那就是善用視覺化的力量。
 

舉例來說，日本有一家串燒店，只提供當天進貨的食材。它將菜單以黑色和紅色字寫在木牌的正反面，掛在牆上。當某一種食材賣完了，它就會將牌子翻面，由黑色變成紅色。結果，越接近打烊時，牆上的牌子就會逐漸變成一片紅。你可以想像，當顧客看著牌子逐漸變成紅字時，心中就開始著急起來了，生怕自己要點的東西點不到，於是促成了顧客趕快加點的衝動（388期116頁）。
 

透過視覺化的力量，它在顧客心中創造了需求，形塑了飢餓感。在改變員工行為，或為自己建立習慣時，同樣可以透過簡單的視覺化管理。
 

例如，某位業績很好的銷售人員有個習慣，他在桌上擺了兩個盒子，一個裝滿迴紋針，另一個是空的。每當他撥完一通銷售電話，便會將一根迴紋針放進空盒子裡，每天結束時，再將迴紋針倒回原本的盒子裡。透過這個做法，這位銷售人員在十八個月內，為公司帶來五百萬美元的營收。
 

為什麼這個方法有效？因為當我們知道事情正在向前推進，心裡會有一種滿足感，而視覺衡量（例如迴紋針）就是證明我們進步的證據。這些視覺證明會成為一種即時回饋，這就是為什麼每次你做完一件事情，就非得要在待辦事項上打勾或劃掉。這種成就感會督促你往下邁進（388期106頁）。
 

視覺化對於公司的某些重要對話，也可以發揮作用。例如，在產品研發階段，透過類似分鏡表一樣的故事板，可以讓團隊看到顧客的消費旅程，感受情境，理解需求。或者，透過產品原型（prototype），研發人員可以具體地和同仁或顧客討論，提高對話精準度（388期90頁）。
 

在人力資源方面，有個趨勢值得注意，那就是，由於人才需求孔急，越來越多公司積極向前員工，以及曾經離開職場，二度就業的員工招手。要注意的是，當這些員工回到公司時，他們已經不是原來的他們，而公司也已經不是原來的公司了。因此公司必須透過夥伴制度等做法，協助員工產生歸屬感（388期50頁）。
 

每年年底，ＥＭＢＡ雜誌都會特別介紹日本當年的十大暢銷商品，作為台灣企業的參考。今年的聲控智慧音箱，以及機器狗愛寶都名列排行榜上，顯示出智慧科技果然開始走入家庭，和人類生活在一起了（388期42頁）。
 

二○一八年即將過去，對你來說，它是怎樣的一年呢？

本文未完，全文請見EMBA雜誌388期