信任是社群與品牌的關鍵

在社交媒體盛行的今天，許多企業都希望善用網路行銷，經營社群，帶動企業成長。
 

ＥＭＢＡ雜誌在六月中旬舉辦了「社群經營×品牌行銷」研討會，會中，AppWorks之初創投合夥人程九如指出，對所有人來說，網路都是一個全新的世界，隨時都會有新的科技冒出，讓人們產生完全不同的行為和思考模式。因此，無論我們來自哪一個產業，都別讓過去成功經驗變成限制我們的框架。企業在網路世界中，應該快速嘗試新東西，快速犯錯，快速修正與前進。
 

「網路是個情報工作。」程九如指出。該這樣，還是那樣？企業必須從顧客的回饋資料裡找答案。在網路世界裡，主要依賴的是群眾智慧，要做決策時，不是老闆說了算，而是市場說了算。
 

「粉絲專頁上的粉絲真的是你的粉絲嗎？」電子豹創辦人張國基在演講一開始，拋出這個問題。他指出，事實上，很多臉書上的粉絲，其實是潛在客戶。為了將潛在顧客變成真正的顧客，我們應該學習如何與他們對話。

張國基指出，網路行銷的關鍵就是要在對的時間，把對的訊息，提供給對的人。對的時間和對的人，可以透過數據追蹤，但對的內容卻是比較難以掌控的。要提供對的內容，重點則在於了解分眾。當分眾分得越細，你越知道自己在跟誰對話時，就越能提供吸引他的內容。
 

而當顧客購買之後，如何讓顧客第二次購買？「答案就是實現你對顧客的承諾。」張國基說。舉例來說，若你對顧客的承諾是簡單、快速，那麼你的產品使用起來，步驟就不能太多，也不能耗費太久時間。
 

「粉絲專頁的經營沒有魔法，只有用心。」「跟著董事長遊台灣」創辦人戴勝通這麼說。他分享自己的經營心得：第一，粉絲團的名字很重要，「跟著董事長遊台灣」就比「阿通旅行社」更吸引人；第二，粉絲專頁九成以上的內容要公司裡的人親自經營，才能讓人認識你這個人或你這家公司，並產生黏著度；第三，操作的人要有一個名字，而不應該都叫小編，才會有溫度。
 

談到網路行銷的運作，戴勝通說：「所有的網路行銷和導購廣告都是實驗出來的，若你沒有親自操作看看，就都沒有用。」他強調，當你認真就會有好的創意，有創意產品就會有特色，有特色顧客就會感動，感動後他就會再度回來。