我還能做些什麼？

「在抱怨之前，在怪罪之前，在敷衍了事之前，問：我還能做些什麼？」
 

在許多組織瀰漫的負面氛圍裡，在社會上不知不覺形成的「嗆」的文化中，這句話真是再悅耳不過了。
 

「矯正」（Fix it）一書作者康諾斯等人指出，唯有展現承擔責任、解決問題的當責行為，個人和組織才能掌握自己的命運，克服困難，達到目標。但是，他們進行的一項大型調查卻發現，工作者對於自己團隊打的當責分數普遍偏低，企業界顯然存在當責危機。
 

 一家壽險集團的高階主管，在辦公室放了幾個紅白球，上面寫著：「我還能做些什麼？」每當部屬有問題來找他時，聽完對方的敘述，他就拿起一顆球丟給他，請他談談可能的解決方案。對方講完後，可以把球還給他，讓他也說說自己的意見。這種一來一往，形成有建設性的談話。
 

一家電力公司的領導人奉行一個原則：任何想提出問題或抱怨的人，必須至少準備一個解決方案。這個做法可以降低某些員工的受害情結，減少問題。因為還沒有提出之前，問題已經先解決了一半。
 

另一家公司的總經理，每次會議結束前一定加問一句：「我們還能做些什麼？」這個句子往往會激發人員進一步討論剛才的議題，或團隊需要解決的任何問題。
 

要注意的是，若主管苦惱於部屬不夠當責，有時候，也許是你剝奪了部屬當責的權利。有些主管為了避免風險，太快提供解方。事實上，最靠近問題點的人員，最可能找到解決方案。「信賴團隊是當責的領導人必須冒的風險。」康諾斯等人指出（362期六二頁）。

我還能做些什麼？佳世達總經理陳其宏對這一點有深刻感受。他家裡種田，小時候看到稻田裡結穗纍纍，再一個星期就可以收割了，結果一個颱風，一整年的努力就全部歸零。「從小靠天吃飯，我很不喜歡那種感覺。」他說。
 

因此，他思考，假如他要比別人更快成功，就一定要有些不同。年輕時，一樣是工程師，他快速地考過英文檢定，取得比別人更多的機會。「你要學會觀察，思考要怎麼掙脫。」他說。
 

他不只不要靠天吃飯，還成為跑第一棒的人。「聽到槍響反應要快，有足夠的衝刺和爆發力，不怕受傷，這就是第一棒的特質。」他在集團裡開創新事業，推動轉型，從客戶、市場，到做生意的方式，都和以前不同（362期九四頁）。
 

今天，無論在哪一個產業，都已經無法靠天吃飯了。在抱怨之前，在怪罪之前，問：我還能做些什麼？