來一場「心理時光旅行」

當疫情的衝擊，造成團隊士氣低迷，當團隊成員因客戶不合理的要求，沮喪不已時，不妨運用「心理時光旅行」的方式，帶領他們跨越眼前困擾，重新向前邁進。

身為主管，你的重要任務就是激勵團隊。當業績達到一個里程碑時，你告訴團隊，還差一點點，激發他們再接再厲；當專案終於完成時，你會讚賞他們的表現，並鼓勵他們。

但是，當環境造成的衝擊，影響了公司運作，也影響了團隊士氣；當某位成員因為合作廠商不合理的要求，而沮喪不已時，你該怎麼辦？

史丹福大學教授博士薩頓（Robert Sutton）建議，此時，不妨運用「心理時光旅行」這個做法。薩頓在史隆管理評論（Sloan Management Review）指出，一九九○年代，他第一次見識到有主管運用這個方式開導員工。當時，他在一家小設計公司進行研究。那家小設計公司叫作IDEO，如今已成為世界知名的創新顧問公司。

IDEO公司創辦人凱利（David Kelly），在處理旗下設計師抱怨客戶難纏，或是問題難解時，就會用「心理時光旅行」的方法來輔導他們。首先，凱利會認同員工所遭遇的困難及痛苦，然後把焦點轉移到未來或過去的時間點。他會用以下三種對話方式，來表達安慰和鼓勵：

1.一個月後的你，會覺得現在所遭遇的困難都只是小事一樁。

2.過去，團隊也曾有過類似的情況，但最終成功搞定，享受到達成目標的喜悅。

3.團隊最近拿到了新案子，參與這些新專案，將帶來一些挑戰、樂趣，以及成就感。

凱利帶著員工轉移眼前的焦點，檢視過去，放眼未來的做法，從行為科學角度來看是有科學依據的，因此，任何主管都可以用這個方式來激勵員工。

粉紅的未來

薩頓指出，上述第一項做法，會帶領員工進入未來，回頭看現在，在心理學上稱為「暫時抽離」。它著重在時間的無限推進，提醒自己，眼前的痛苦終會隨著時間而過去。主管可以運用這個方法來提醒自己跟部屬，眼前的挑戰與不愉快終究都會過去。

其他兩項則是藉由回看過去，以及放眼未來，來轉移眼前的焦點。心理學家米契爾（Terence Mitchell）研究發現，一般人在旅行前的期待跟旅行後的回憶，反而比旅行當下更能帶來愉悅的心情。這種現象叫作「玫瑰色觀點」。

「玫瑰色期待」（rosy anticipation）源自於，人們對未來都有美好的憧憬。在旅行前，人們就會開始熱切的期待，並傾向忽略可能遇到的問題。人們會期待在腳踏車旅行中沿途會看見的美景，和那種被微風輕撫的感受，而忽略長時間騎車所帶來的肌肉痠痛，或是不巧遇到煩人的旅伴等可能的問題。
同樣地，對於過去，人們也常有「玫瑰色回憶」（rosy retrospection）。人們在事情發生後，會在腦內重新整理發生過的事實，選擇留下或淘汰某部分。一般來說，對不好的回憶人們會選擇淡化，這出自於自我保護，以及只想給旁人看到自己好的一面。

在工作中，來場時光旅行

薩頓提醒，主管應該妥善運用「心理時光旅行」的做法。舉例來說，某些問題原可以避免或調整，面對這些可以改善的情況，有些主管卻選擇忽視，不從根本改善問題，而是濫用員工正面回憶的心理特性，誘導部屬再次接下爛攤子。

相反地，有道德心或責任心的主管，會善用這種人類心理的特性，來幫助部屬度過難關，勇敢面對下一個工作挑戰。

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