打造創新ＤＮＡ

誰說愛迪生永遠都是發明大王？

誰說這個世代只會有一個賈伯斯？

從產生創意的人身上，取得關鍵ＤＮＡ，為自己打造一座創新資料庫。

賈伯斯（Steve Jobs）日前宣布退位，然而巨人雖離開了舞台，他龐大的身影卻仍籠罩在每個人心頭。賈伯斯一手創造了蘋果帝國，數十年間創意源源不絕，而且屢屢破壞了市場的遊戲規則。你會忍不住想問，他是怎麼做到的？我是否也做得到？我要怎樣才能做到？但是你更想知道，「我是否能成為下一個賈伯斯？」

「創新者的ＤＮＡ」（The Innovator's DNA）或許就有你找尋的答案。學者岱爾（Jeff Dyer）、葛瑞格森（Hal Gregersen）與哈佛商學院教授克里斯汀生（Clayton M. Christensen）三名作者，耗費數年時間研究破壞性創新，訪問了將近百位革命性產品或服務的發明家，以及以創新經營概念成立公司的創辦人或執行長。作者分析的重心不在公司策略，而是在產生這些創意的人身上，探索這些世界知名的創新者的行為模式。

作者發現，創新者與其他人的差異，就在於他們擅長的是「發現技能」（discovery skills），而一般主管的長處通常是執行技能（delivery skills），例如高階主管能夠有效率地在預設的商業模式中達成任務。

創新者會尋求打破現狀，企圖創造新的商業模式、新的產品或服務。他們具備五大發現技能，會主動地去質疑、觀察、建立人脈、實驗，然而最首要的，是他們具備「聯想」的能力，能吸收並理解新資訊，然後在看似不相關的事物間建立聯繫。

聯想與聯結

「聯想」就是創新者將看似無關的人事物聯繫起來，然後轉化成新物件的能力。賈伯斯就曾說過：「創意，就是將事物聯繫起來的能力。」但他也說：「當有人問有創意的人說：『你怎麼做到這件事的？』這些有創意的人總會感到有點不好意思，因為他們並沒有在實際上做了什麼，而只是看到了某種東西……這些人有辦法將他們經歷過的事聯繫起來，然後整合成新的事物。」

這種聯想力的作用，不只存在於創新者的腦中，還能引發一些創新的漣漪。正如華特‧迪士尼（Walt Disney）曾將自己身為創新者的角色形容成一隻蜜蜂，當他在迪士尼各個工作室之間遊走時，就會將創意的花粉，從一個工作室帶到另一個工作室，在交互授粉下催化出意料之外的新花朵。

貝尼奧夫（Marc Benioff）創辦銷售力網路公司（Salesforce.com），以及隨後的協同作業應用程式喳特（Chatter），就是聯想能力的具體表現。貝尼奧夫曾任職於甲骨文公司（Oracle），某天腦中浮現了一個問題：「為什麼不是所有的企業應用軟體都像亞馬遜公司或eBay拍賣網站呢？為什麼如今我們有了網際網路，卻還是用老方法在載入和更新應用軟體呢？」這一刻的靈光乍現，使得他將亞馬遜的經營模式應用在企業客戶上，於是創設了銷售力公司。

銷售力公司提供網路平台，使得企業不再須要耗費漫長的時間將軟體安裝到電腦上，而經由網路隨時使用它所提供的商用軟體。有別於以往需要先支付全額費用，才得以使用軟體系統的模式，使用者如今能在使用的時候才付費。貝尼奧夫因此顛覆了整個業界使用軟體的習慣，也開創了隨後雲端科技的應用。

喳特的靈感則是來自於臉書（Facebook）與推特（Twitter）。貝尼奧夫與他的團隊將臉書與推特的優點應用在商務需求上，創造了喳特這個雲端協同作業應用程式，使得團隊可以輕鬆分享資訊，只消看一看對方的信息或狀態更新，或是追蹤他的帳戶，就隨時可以知道其他人正在做什麼，以及工作進度。

創新構想的產生雖然可能是突發的，但是「創新者的ＤＮＡ」一書的作者在研究中，卻發現一些創新者激發新聯想的方式，有以下共同的模式：

1.創造意料外的組合

因為創新者的特性就是想像天馬行空，他們常會將看似不合拍的事物組合在一起，也因此引導出前所未見的新創意。舉例來說，學術期刊向來是以學者每年文章被引用的次數，作為排名該學者的標準，但是唯有谷歌（Google）創辦人將這原理應用在搜尋引擎之上，讓越常被點擊的頁面排名越高，使得搜尋引擎使用者能更迅速地找到資訊。

黑莓機之所以會誕生，也是因為公司創辦人將無線裝置與電腦結合而出現的產物。eBay拍賣網站曾因為生鮮產品送達夏威夷時大多已腐敗，而苦思要如何加快寄送流程。創辦人歐米帝亞（Pierre Omidyar）聽到的第一個反應就是：「何不嘗試透過郵局寄送？」雖然這個點子不見得行得通，但是這個例子顯示歐米帝亞在思考上的不設限，以及迅速建立聯繫的能力，能夠立即想到了郵局這個幾乎每天都會家家戶戶拜訪的營運組織。

2.對事物遠觀近察

在觀察一件事物的時候，要能拉近距離了解它的微小細節，又能拉遠距離審視這些細節在整體當中扮演什麼樣的角色，最後再將遠距離與近距離的觀察結果綜合。創意型的企業家通常具備這種能力，例如賈伯斯。他能夠觀察入微，處處留心。當他的團隊最初在設計麥金塔電腦，卻找不到適當的塑膠材料時，他是在百貨公司裡販售的食物調理機上，找到了符合他們需求的材質。某次，他們的金屬外殼設計遭遇瓶頸，他則是從賓士車身上找到了解決問題的方法。同樣地，他也有能力綜觀全局。他從領導皮克斯工作室（Pixar）的經驗中得到了跨領域的視野，得以同時掌握電腦與媒體兩大產業，iTunes、iPod、iPhone等產品才得以面世。

3.採取樂高積木思維

創新者創造出來的事物往往不是全新的，他們創造出來的「新」，是在於這些原先就存在的元素或點子被聯結、合併，然後使用的方式。也就是說，他們手邊的點子跟你我可以入手的沒有兩樣，就像積木一樣。但是他們之所以是「創新者」，就在於他們能夠將同樣的積木堆疊出不同的面貌。

正如積木蒐集得越多，自然可以拼湊出的樣式越多，手邊掌握的點子越多，可以聯想出的可能性也越多。創新者往往喜歡蒐集各式各樣的點子。例如發明家愛迪生（Thomas Edison）與維京集團創辦人布蘭森（Richard Branson），都喜愛將點子記錄下來。愛迪生一生所累積下來的點子記錄簿，就超過了三千五百本。

量多，也要種類多

然而，光是不停累積同樣類型的積木，是難以創造出樣貌多變的成果的，因為聯想向來是產生於人事物相連結的點上。連結的事物、經歷等等越是多樣化，能撞擊出的成果越是出乎意料。八至十三世紀之間，頂尖的伊斯蘭學者匯集於巴格達、開羅與大馬士革等地，帶來了思想的密集交流，以及回教的「黃金時代」。在當時，麥加是聖地，也是東西各國聚集交易的商業中心。許多像是口紅、防曬油、防火衣等商品，都是在當時發明出來的。

義大利的文藝復興時期更不用說了，當時佛羅倫斯的梅迪奇家族從各地招來各類創意人，包括雕刻家、畫家、建築師、哲學家、科學家等等，這些人跨越各自的領域產生聯繫，為義大利帶來偉大的創新時代。作家約翰森（Frans Johansson）將這類因不同領域結合，或相互衝擊而產生的創意迸發，稱為「梅迪奇效應」（Medici Effect）。今日，在各類「思想交流會」還是可見這類效應的產生，例如TED大會就匯集了各個背景的與會者，來進行一場思想與觀點的交流。

因此，這些靈感的積木在求量多的同時，更該追求多樣化，若能受到其他領域的資訊與知識的啟發，就能產生不同的化學效應。作者在書中也提到了，比較有創意的人，常是在某個領域擁有深入知識，但是有能力吸收來自其他領域的新知識，並化為己用的人。這類型的人產生創意聯想的方式有兩種：一、將其他領域當中所得到的點子，輸入到他具備專業知識的領域當中；二、將他在專業領域中所得到的點子，輸出到他知識較淺的領域當中。

貝恩顧問公司（Bain & Company）就發生過這樣一件事：在美國政府實施新的醫療給付方式之後，各大醫院開始勒緊腰帶，想辦法節省開支。貝恩顧問公司的某位顧問雖然不具備深入醫療知識，但是卻有製造業相關的專門知識，於是他便把這點應用到醫院身上。他將醫院視為工廠，病人視為產品，設法加快出貨流程，自然能幫助醫院降低成本。這位顧問的聯想方式，就是將他的專業應用到他知識較淺的醫療領域當中，幫助醫院管理病人產出。

雖然，此書稱創新者的發現技能為ＤＮＡ，似乎人的基因已經決定了成敗。但是作者也表示，這些技能其實是能夠後天培育與強化的。一對基因與天份理論上相同的同卵雙胞胎兄弟，在面對相同的創意挑戰時，若其中一人只是閉門苦思，另一人卻試著應用創新者的發現技能，從各個角度啟發更多靈感，到最後自然是後者的成果較佳。只要能夠在生活中反覆訓練自己的創新能力，讓自己能夠掌握並運用發現技能，你也能成為充滿創意的領導人。

本文未完，全文請見EMBA雜誌302期