設計一場帶來改變的對話

會議中，你希望團隊成員共同討論，但其實大家只是各說各話；你認為，你們已經討論好問題怎麼處理，但後續卻什麼都沒發生。一場有意義，且能帶來改變的對話，需要哪七個設計要素？

在職場上或生活中，如果少了對話，可能什麼事情都做不成。為了找出問題，你必須對話；為了請大家一起解決問題，你也必須對話。小至公司的專案合作，大到國家推動的政策，有效溝通都是促成改變與成長的重要關鍵。

但是，人們的文化背景、專長、彼此的競爭關係，都會影響到溝通的成效。如何以更有效的溝通，做出有意義的改變？全球知名創新設計公司IDEO的資深合夥人達斯特（Fred Dust）的答案是，組織應該結合群眾之力，一同運用創意談話來推動變革。

「我們不該只是進行談話，而應該用有創意的方式，主動設計，並打造一場談話，使溝通更具目的性與成效。」從幫助各方利害關係人對話的豐富經歷中，達斯特產生了這個全新的觀點。

達斯特是溝通與對話方面的專家，工作範圍橫跨企業、社會與創意三個領域，追求運用人本的設計，解決當前所面對的問題。他也是非營利組織IDEO.org的共同創辦人，著重於用創意解決全球貧困問題，幫助弱勢族群。

當然，不是每次的談話都值得你大費心思地去設計。達斯特在新作「創造對話」（Making Conversation）中指出，真正事關重大的談話，通常有三個共同點：

1.立場對立。這對立可以是比較明顯的，比如種族、性別、世代，但也可能是隱性的，比如群體都是白領階級的白人，乍看之下應該想法相似，但政治立場卻相當對立。

2.議題困難。像是政治、公司的策略等這類難度較高的討論，或是容易挑動情緒的主題，例如死刑的存廢。

3.必須獲得成果。一個創意式的談話必須將我們向前推進。它必須讓我們從「思考」與「談論」，前進到「行動」的階段。光是得到點子或是達成共識還不夠，必須有所行動。

也就是說，談話的目的是要消弭對立、探討艱難議題，並致力於獲得正面成果。

設計關鍵對話的7大要素

1.全心投入
想像自己是小孩，從對話中學習

2.創意式聆聽
主動探索，請對方分享小故事

3.定義清晰
清楚界定使用的關鍵字

4.情境
佈置適合對話的情境

5.約束
制定簡明、驚奇的正面約束

6.變化
找出成員的共通點，讓改變發生

7.創造
邀請最適合執行的人才加入對話
 

本文未完，全文請見EMBA雜誌414期

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