讓創新，成為一種習慣

創新是一種做事的習慣。只是打造跟矽谷新創公司一樣的辦公室，無法幫助公司建立創新文化。運用三種工具，和團隊一起找出屬於公司的創新行為，建立一套觸發機制和環境，才能讓團隊在日常工作中，自然而然地創新。

創新是一種能力，一種心態，也是一種做事情的習慣。大到推出顛覆現有解決方案的新產品，小到嘗試一種新的工作方式，都是創新。

缺乏創新能量的公司，就像一潭寧靜的死水，團隊成員用一樣的工作方式，一成不變地過著每一天，因而無法回應世界的變動與新的顧客需求，公司成長停滯，等待著被淘汰。

為了跟上產業變動，許多企業都希望團隊具備創新能力，他們學習矽谷知名新創公司的做法，打造適合互相討論的開放辦公室，設置充滿童趣玩具的放鬆空間，甚至請團隊留下一定的工作時間，進行創意發想。

但做到這些就能幫助團隊創新嗎？知名創新顧問、管理暢銷書作者安東尼（Scott D. Anthony）（註：本刊四○五期曾專訪他）指出，大多數公司只是將他們在其他創新公司觀察到的物件，複製貼上到自己公司而已。如果這些事物沒有反映自身公司的願景或價值觀，那只會讓公司水土不服，更無法帶動整個組織，培養創新的風氣。

原因是，文化是複雜的，難以因某個表面的改變，而影響整個組織。這就像是一間以學業成績聞名的學校，某一天突然改變了做法，想鼓勵學生多多活動，因而延長了下課時間。結果，學生並沒有因此開始熱愛運動，而是把下課時間也拿來讀書。

安東尼指出，在組織內建立創新文化的要訣，在於習慣的養成。要成功打造創新文化，就必須多管齊下，透過一系列的觸發機制和環境，來改變團隊的日常習慣，使得創新就像吃飯和睡覺一樣自然。

安東尼和創見顧問公司（Innosight）合夥人潘蕭（Natalie Painchaud）、帕克（Andy Parker），以及新加坡星展銀行（ＤＢＳ）數據與轉型長柯班（Paul Cobban），在「創新，習慣成自然」（Eat, Sleep, Innovate）一書中，提出了一個啟動組織創新能量的關鍵工具：BEAN，與打造專屬BEAN的四步驟架構。

BEAN這個工具，是由行為促使因子（Behavior Enablers）、人造物（Artifacts）與助推（Nudges），這三個事物的首位英文字母結合而成。其中，行為促使因子指的是，使行為改變的直接方法；助推是間接方法；人造物則是強化行為改變的實體或虛擬物件。

什麼是創新文化？

在開始討論BEAN之前，得先釐清幾件事，那就是創新和創新文化的定義，以及創新文化要培養的有利於創新的行為，又是什麼？

安東尼等人將創新定義為「某種不一樣的，而且能創造價值的事物」。也就是說，它不見得非得是某種破天荒的新科技，只要有差異性即可。此外，「能夠創造價值」這件事則把創新，與一般的創意發明切割開來。能夠獲利、改善績效，或帶來其他價值才算是創新。

另一方面，文化則是某個群體所做的事，以及行事的方法與原因。「某某文化」之所以會產生，就是因為人們認為「某某」極為重要，於是採取了讓他們能時時實現「某某」的行為。因此，創新文化是「一種有利於創新行為自然發生的文化」。也就是說，在這個文化當中，這些創新行為是習慣成自然的行為。

這些有助於創新的行為，在不同組織當中或許有些小差異，不過一般來說，以下五種行為最常見：有好奇心、對顧客著迷、能協同合作、善於面對不確定性，以及是被賦權的。

這些聽起來不難的行為，為什麼很難出現？這是因為每個人生來原是充滿想法的，但卻逐漸被社會的條條框框所限制。更別說進入公司之後，我們的創新動力還面對一個強大的敵人。一個成功組織的責任就是，將它當前的商業模式最佳化，於是其體系、常態等等，都是以維持當下的運作為主。這些構成了「陰影策略」（shadow strategy）這個強大敵對勢力，造成了組織的惰性（inertia），使得創新事物難以推動。

讓創新成為日常

要對抗惰性，打破常態，就必須要培養新的、有利於建立創新文化的行為，並使其成為習慣，這就必須靠BEAN。前面提過，BEAN所代表的是行為促使因子、人造物，以及助推這三個事物。這三個要素一同多方位施力，往往能更有效促成行為的改變。

行為促進因子（Behavior Enablers）是用直接的方式影響行為。透過這個做法，可以讓你了解應該遵循的新模式，並用直接而實際的方法幫你實踐這個新模式，像是某些慣例的儀式、教學指南、待辦清單都屬此類。比較具體的例子就是匿名戒酒會（Alcoholic Anonymous），用來治療酗酒習慣的十二步驟康復計畫。

相對於行為促使因子，助推（Nudges）是間接的方法，比如說，利用辦公室空間的動線設計，來促使成員多交流，或是用排行榜來刺激員工更努力。人造物（Artifacts）則可以是實體或數位虛擬的物件，例如獎狀、擺設的物品、圖片、故事等等，能與上述兩者一同強化目標行為。

本文未完，全文請見EMBA雜誌415期

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