改變，從讓事情變簡單開始

在泰國，車禍是兒童的一大死因。然而即便如此，坐摩托車時，還是很少有兒童會戴上安全帽，就算載著他們的父母自己有戴，許多兒童仍然不會戴。

這是英國非營利組織「救助兒童會」（Save the Children）泰國負責人齊科維茲（Allison Zelkowitz）的觀察。在世界不同角落擔任過負責人後，她發現，改變最大的障礙往往跟經濟或物質的因素無關，而是跟行為的因素有關。

當時為了鼓勵泰國兒童戴安全帽，齊科維茲的團隊與行為科學家合作，推出對症下藥的做法。例如，他們設計出對兒童而言，具有吸引力的有趣造型安全帽，增加他們自發想要戴安全帽的動機。

改變，從「行為」啟動。歐洲工商管理學院教授普拉斯曼（Hilke Plassmann），於該校智庫網（INSEAD Knowledge）撰文討論，如何透過行為科學，幫助改變成功進行。

在接受普拉斯曼訪問時，齊科維茲強調，行為科學的核心原則之一是：讓事情變得簡單。例如，在新冠肺炎疫情爆發後，齊科維茲在菲律賓的團隊，請父母教導孩童打噴嚏或咳嗽時，以手肘取代手心。

團隊鼓勵父母不要採取命令式說法，而是重新包裝成：「像大象一樣，包住你的噴嚏或咳嗽」。運用簡單與趣味的方式，增加孩童建立新習慣的可能。

「救助兒童會」資深專家杜薩比（Caroline Dusabe）舉出另一個例子。疫情期間，在盧安達鄉間宣導維持社交距離時，他們的宣導內容是：人與人之間應該保持「一頭牛」的距離。

其實，這個內容就是在說：人與人之間應該保持兩公尺的距離。對需要改變的對象來說，這是他們所熟悉的長度單位，無論個人的教育程度高低，都能夠了解。

成功進行改變，除了把事情簡單化，還要深入了解改變對象的背景。杜薩比從第一線的經驗學到，如果沒有從背景了解行為影響因子，即使是資源豐富的專案，也難以成功達到目標。

杜薩比團隊曾經在盧安達捐贈故事書給學校。後來在一所學校發現，學生並沒有閱讀那些書。因為老師覺得故事書太珍貴了，不能讓小孩隨意翻閱，所以把書鎖在學校的一間貯藏室裡。

最終，杜薩比的團隊跟老師一起找出，同時能夠使用與愛惜這些書的方法，才讓捐書專案發揮力量，改變學童閱讀的習慣。如果她的團隊沒有坐下來傾聽對方的想法，就不會找到改變的契機。

因此，杜薩比的團隊在採取行動之前，都會先投入時間詢問當地社區民眾，了解他們的看法，以掌握行為改變的助力與阻力。