永遠擁抱「第一天心態」

今年四月，亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）發表了給股東的一封信。信中，他同時附上一九九七年，他寫給股東的「第一天」（Day One）公開信。
 

原因是，「第一天心態」非常重要。他強調，過去多年來，他花了非常大的力氣，希望公司永遠保持在「第一天心態」。他甚至把他工作的大樓命名為「第一天大樓」。
 

他說，第一天心態的公司，是正要開始發揮潛力的公司；第二天心態的公司則是停滯的公司，它們在市場上會越來越不重要，然後逐漸衰敗滅亡。所以，公司必須永遠保持在第一天的狀態。
 

保持在第一天的心態，會讓你耐心地進行實驗但也接受失敗，辛勤播種並保護幼苗，只要看到顧客開心就想要更加把勁。貝佐斯指出，要保持這種第一天心態，公司必須注意四個重點：以顧客為中心、不受限於流程、緊抓外界趨勢，以及提升決策速度。
 

他認為，把重點放在顧客要的結果上，是亞馬遜成功真正的關鍵。亞馬遜永遠在想著如何給顧客更好的東西，即使因此必須發明全新的東西。
 

相反地，若公司逐漸變成第二天心態，就會停止追求結果，只是確保自己做對了過程。他說，你常會聽到一些主管為不好的結果辯護：「我們就是照著流程做的。」好的主管則會把這個不理想的結果當成機會，調查並改善流程。
 

專欄作家加普（John Gapper）在金融時報（Financial Times）指出，亞馬遜今天能夠獨霸全球電子商務市場，在貝佐斯一九九七年的公開信中便已經透露了線索。信中，他說：「這是網際網路的『第一天』。如果我們執行出色，也是亞馬遜的『第一天』。」當時亞馬遜營收只有一．四八億美元，但他認為，「電子商務最終將變成一個非常龐大的市場。」
 

因此，他源源不斷地把賭注押上去。這也是貝佐斯在今年的公開信中所強調的，公司需要抓住強大的趨勢，例如人工智慧和機器學習。他在二○○六年即創立了亞馬遜雲端運算事業（Amazon Web Services，AWS）。
 

貝佐斯說，這些趨勢其實很容易發現，但是「第二天心態」的公司會抗拒它。事實上，如果你不快點擁抱這些趨勢，你就是在和未來對抗；擁抱它，你就可以順勢而為。
 

加普觀察，亞馬遜的成功絕對不只是因為抓住先機。事實上，貝佐斯在一九九七年的公開信記錄了它當時合作的網路公司，現在這個名單看起來卻像一張每況愈下或已經倒閉的企業名單：美國線上（AOL）、雅虎（Yahoo）、Excite、網景（Netscape）等。
 

相較於已倒在路旁的眾多網路先驅者，貝佐斯則將重點放在不斷地做出明智選擇，並靈活執行策略。在今年對股東的公開信中，他就強調，公司加快決策速度，並不是指不顧決策品質，而是掌握大約七○％的資訊，就可以做決策。
 

他認為，領導人必須能夠快速認清錯誤，並修正壞的決策。「如果你很會修正方向，那麼做錯事情的代價，可能不如你想像地那麼昂貴。」他說。