首頁 > 行銷業務 > 四種行銷,使顧客再上門
行銷實務

四種行銷,使顧客再上門

EMBA雜誌354期 / EMBA雜誌編輯部

 

可能是競爭者提供更低的價格,也可能是顧客忘了你的品牌,不論什麼事業,某種程度的顧客流失,在所難免。研究顯示,留住顧客、贏回顧客,或使顧客再度上門,其成本遠低於創造新顧客。此外,平均而言,再度光顧的顧客購買金額,比新顧客高出三三%。
 

公司雜誌(Inc.)歸納專家建議,提出以下四種使顧客再度上門的行銷方式:
 

1.贈品。贈品未必是最有創意的行銷方式,但向來很管用。班傑利冰淇淋(Ben & Jerry’s)在每年四月的某一天,舉辦「免費冰淇淋日」(Free Cone Day),二○一五年是第三十六年舉辦此活動,各家分店送出上百萬球冰淇淋。免費的東西,人人都愛。許多公司提供免費試用品給新顧客,但這和所謂的贈品策略不同。要訣是把贈品轉變成一種特別、少有、非常限時的活動,盡可能創造更大的宣傳效果。
 

2.讓你的顧客參與。你的顧客對你的現有產品失去新鮮或興奮感了嗎?提供機會,讓他們為你設計新產品。麥當勞在德國慶祝營運四十週年慶時,舉辦一場促銷活動,讓人們可以在線上設計自己的漢堡。此活動吸引了德國二五%的網友參與。現在很紅的新產品秀場平台ProductHunt,不久前重新設計其網站首頁時,邀請其社群會員參與。讓顧客有機會參與新產品的設計,不僅使他們感到受重視,還可以為公司提供回饋資料,讓公司從中挖掘重要洞察。
 

3.玩笑。近年來,我們見到一些愚人節的惡作劇吸引高度注意,創造了相當大的宣傳效果。內容行銷公司Brand Builder Solutions,在愚人節進行了一場惡作劇。它發出電子郵件通知潛在顧客,說該公司現在推出夜間資訊型電視廣告節目。結果,這些郵件的點擊率,比普通行銷郵件的點擊率高出三○○%。然而,不一定要在愚人節開玩笑,精心設計有趣滑稽的玩笑,不僅具有品牌宣傳效果,也可以使那些可能已經忘記你的品牌的顧客,再度想起你。
 

4.勾起懷舊情。一項研究顯示,平均而言,僅僅向你購買過一次的顧客,再度光顧的可能性為二七%;曾經向你購買過三次的顧客,再度光顧的可能性高達五四%。
 

因此,若你想提醒顧客你的品牌優點,試試重返當初,勾起懷舊之情,例如再度推出最早的產品,或是限量推出舊價格。這個方式也可以和玩笑結合。
 

例如,微軟在二○一五年愚人節,為Lumia智慧型手機,推出行動版MS-DOS作業系統(當然,它不是真的作業系統),供免費安裝。安裝後,你可以看到經典的MS-DOS黑白畫面,你還可以透過文字指令開啟聯絡人、相機等功能,或寫電子郵件、打電話。這雖是一項惡作劇企劃,但令人想起微軟的悠久歷史,再次回味舊體驗。

 

相關文章 ARTICLES
行銷趨勢 擋不住的社群媒體
你可能傾向於抗拒社群媒體這個趨勢,只把它視為一時的熱潮。你希望社群媒體會退燒,然 ... ...
2011.02.01
READ
每一位顧客都是主角 打造你的品牌劇本
吸引顧客最好的方法,就是說一個故事,但這個故事的主角不是你,而是你的顧客。為顧客 ... ...
2019.04.30
READ
行銷實務 沒賣完的商品,一定要打折嗎?
連最知名的服飾品牌,也很難在原價的狀況下賣出一半的商品。意思是,有高達一半的商品 ... ...
2020.02.25
READ
前IBM全球顧問服務群副總經理陳輝遠 當客戶說再考慮一下時,該怎麼辦?
我們公司是賣訂單管理系統的中小企業,公司業務人員最常遇到的瓶頸就是,已經向客戶簡 ... ...
2023.11.30
READ
顧客體驗 為零售科技加入人味
「是科技要適應使用它的人,而不是使用者要適應科技。」資深顧問丹齊格(Pamela ... ...
2019.03.28
READ
美商韋萊韜悅企業管理顧問公司李彥興主答/編輯部撰文 業務人員的獎金該如何發放?
在設計業務獎金時,應該注意什麼,才能激勵他們,又不會鼓勵了不恰當的行為? ...
2019.08.01
READ