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面對人口老化

不言老的老人商品

EMBA雜誌385期 / EMBA雜誌編輯部
2018.09.14

 

日本企業越來越懂得要怎麼賣產品給年長的顧客,而其中關鍵在於:不要把他們當成老人家。經濟學人雜誌(Economist)如此報導指出。


日本大型連鎖健身中心「新生活」(Renai-ssance)比其他公司早一步體認到,年長者其實也想要運動與保持好身材,因此,該公司專門針對六十歲以上的民眾提供會費折扣。


這個做法的成果斐然。一九九四年時,六十歲以上的民眾只佔了「新生活」會員的三%,到了二○一六年,這個百分比足足成長十倍,達到三○%。他們比年輕會員不容易放棄會籍,會一年一年繳費下去,對公司是大利多。


為了吸引他們,公司在設計休息區時,特別考慮他們的需求。休息區提供報章雜誌以及咖啡,不難看到年長者運動完在此逗留。公司發現他們喜歡群體的歸屬感,也喜歡賓至如歸的感覺,所以規定所有員工一定要挪出時間,跟他們聊天話家常。


日本人口老化的速度全球第一。六十五歲以上的民眾目前佔總人口的二八%,預計到二○六五年之前,會繼續升高到四○%,如此龐大的數量是許多企業不容忽視的消費族群。


「這是一個機會,而不是一個問題。」知名化妝保養品牌資生堂集團執行長魚谷雅彥,這麼告訴經濟學人雜誌。 


現在年長的消費者比起上一代更長壽、活躍的時間也更長,而且他們的經濟能力很不錯,代表了他們更有可能成為公司的顧客。他表示,公司必須要花時間去找出他們真正想要什麼,因為答案往往不是公司預期的。


高齡化時代中,顯而易見的商機在於年長者照護和臨終服務(例如簽署生前契約)。托兒所同時做起了托「老」所的生意,因為現在許多人沒有小孩,而是有父母需要照顧;機器人公司為老人家研發工具,幫助他們延長能夠獨立居住的時間;協助行走的器具和成人紙尿布銷售成績嚇嚇叫。


另一方面,比較不那麼顯而易見的商機,也一個一個現身。許多退休了的消費者要的產品和服務,跟比他們年輕十歲的人一樣,只是要再稍微調整一下。例如,便利商店業者觀察到,年長者待在店中的時間比年輕人長,只要留得住顧客在店裡,花錢的可能性就存在。所以有些便利商店努力把店面變成交誼中心,因此增加了用餐區,或者本來店裡擺設冷熱飲自動販賣機,改成由店員現場製作飲料,製造年長者與他人自然互動的機會。


同樣是為年長者量身定做,日本大型連鎖便利商店羅森(Lawson)發現,年長者不喜歡在網路上購物,所以開始在部分店面賣起一排排的書籍,供他們隨時走進就可翻閱購買。羅森希望店中的小小書店,能為自己打贏搶客大戰。

 
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