成功團隊的三個密碼

從專業球隊到知名劇團，強大的向心力讓這些團隊無往不利。想要打造一支高凝聚力團隊，企業可以採取哪三個做法？

根據哈佛大學針對兩百多家公司的一份研究顯示，一個優質的團隊文化，能在十年間讓公司淨利提升七六五％。換句話說，擁有傑出文化的團隊，成員團結一心，能將加法變乘法，發揮一加一大於二的力量。
 

一個強大的團隊文化究竟是如何產生的？紐約時報（New York Times）暢銷書作者科伊爾（Daniel Coyle）指出，企業想要擁有卓越的團隊文化，無須依賴運氣，也不需要奇蹟。
 

科伊爾的著作包括「天才密碼」（The Talent Code）、「阿姆斯壯的戰爭」（Lance Armstrong’s War）、「硬球」（Hardball）等書。在新作「文化密碼」（The Culture Code）中，他指出，過去四年間，他針對世上最成功的團隊進行深入研究，對象從專業籃球隊到即興喜劇團等。他發現，這些團隊的共同點就是具備三個特殊技能，這三個技能可以觸發成員的本能，創造具向心力，又互助互信的團隊文化。

1.培養安全感
透過人際連結的訊號，創造歸屬感
 

「感覺像是一家人。」這是成功團隊形容成員之間的關係時，最常說的一句話。正直公民喜劇團（Upright Citizens Brigade）前藝術總監德恩（Nate Dern）如此描述在劇團內的感受：「那是一種洶湧的情緒，知道自己可以冒極大的險，這些人無論如何都會支持你。我們都對這種感覺上了癮。」
 

是的，讓成員感到安全，就是卓越團隊文化的第一個要訣。要做到這點，我們必須在互動中給予成員歸屬感線索（belonging cues）。歸屬感線索會讓人與人之間產生連結，因而在團隊當中產生安全感的行動，例如親近的肢體距離、眼神接觸、動作模仿、給予對方你的注意力、輪流發言，以及成員彼此交談等。
 

這些行為不是注射一次即可的預防針，而是得在每個互動當中，點點滴滴、持續不斷傳遞的正面訊息。儘管人們認為自己是完全理性的動物，腦中的原始部分仍時時緊張地想著：「我們安全嗎？有沒有潛伏的危險存在？」而歸屬感線索則會告訴大腦，這些人是可以信賴的，這個環境是安全的。
 

我們是否感到安全，對團隊績效有重大的影響。學者菲爾普斯（Will Felps）在一個他稱為「壞蘋果」的研究當中，將一個名為尼克的破壞者，安插進四十個四人的團隊中。尼克在這個團隊裡，分別扮演討厭鬼、懶人，與潑冷水者這三種角色。
 

不管他扮演的是哪個角色，其他成員都會很快受到影響，跟他一起墮落，平均來說將績效拉低三到四成。但只有一個團隊對尼克免疫，一直維持高度凝聚力。研究人員分析後發現，關鍵原因在於一個假名為強納森的成員身上。然而，他並不是什麼看起來充滿領袖魅力的人物，只是個臉上帶著微笑、說話平穩的低調成員。他怎麼辦到的？
 

原來每當尼克開始破壞團隊精神時，強納森會立即溫和地改變話題方向。他會問一些簡單，卻能引導其他成員發言的好問題，再專注地聆聽對方的發言，並適時回應。簡言之，他使其他成員感到安全，也鼓勵對方投入，使他們敞開心胸侃侃而談，並且樂於相互合作。
 

展現出「我在聽」
 

要在你的團隊當中創造安全感，科伊爾有幾個建議。一個方法是，要過度地展現出「我在聽」的行為，比如聆聽時，維持身體傾向說話者的姿勢，眼神專注。此外，成員也不該打斷彼此的話，而是輪流發言，他人說話時回應「是的」、「這樣啊」這類鼓勵對方繼續的話語。這展現出你不只在乎，也與發言者平行。
 

另一個方法是在一開始，就讓團隊知道你也會犯錯，特別當你是領導人的時候。若你能在犯錯時，主動請求對方的協助，比如跟團隊表示：「當然啦，我也可能搞錯了。」或是問：「我有遺漏了什麼嗎？」或「你們覺得呢？」這都會使他人更能放心地提出建言。
 

公司內也應創造讓成員產生豐富交誼的機會，強化彼此的向心力。幾年前，美國銀行（Bank of America）為了改善客服人員，因高壓工作環境而產生的職業倦怠，採取了一些措施。公司不僅改變客服人員的時間表，讓他們休息時間重疊，還在數個員工聚集地點設置咖啡機。這讓員工在離開座位鬆口氣的同時，也能促進彼此之間的交流。結果團隊的生產力提升了兩成，離職率從四○％降至十二％。

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