不言老的老人商品

日本企業越來越懂得要怎麼賣產品給年長的顧客，而其中關鍵在於：不要把他們當成老人家。經濟學人雜誌（Economist）如此報導指出。

日本大型連鎖健身中心「新生活」（Renai-ssance）比其他公司早一步體認到，年長者其實也想要運動與保持好身材，因此，該公司專門針對六十歲以上的民眾提供會費折扣。

這個做法的成果斐然。一九九四年時，六十歲以上的民眾只佔了「新生活」會員的三％，到了二○一六年，這個百分比足足成長十倍，達到三○％。他們比年輕會員不容易放棄會籍，會一年一年繳費下去，對公司是大利多。

為了吸引他們，公司在設計休息區時，特別考慮他們的需求。休息區提供報章雜誌以及咖啡，不難看到年長者運動完在此逗留。公司發現他們喜歡群體的歸屬感，也喜歡賓至如歸的感覺，所以規定所有員工一定要挪出時間，跟他們聊天話家常。

日本人口老化的速度全球第一。六十五歲以上的民眾目前佔總人口的二八％，預計到二○六五年之前，會繼續升高到四○％，如此龐大的數量是許多企業不容忽視的消費族群。

「這是一個機會，而不是一個問題。」知名化妝保養品牌資生堂集團執行長魚谷雅彥，這麼告訴經濟學人雜誌。 

現在年長的消費者比起上一代更長壽、活躍的時間也更長，而且他們的經濟能力很不錯，代表了他們更有可能成為公司的顧客。他表示，公司必須要花時間去找出他們真正想要什麼，因為答案往往不是公司預期的。

高齡化時代中，顯而易見的商機在於年長者照護和臨終服務（例如簽署生前契約）。托兒所同時做起了托「老」所的生意，因為現在許多人沒有小孩，而是有父母需要照顧；機器人公司為老人家研發工具，幫助他們延長能夠獨立居住的時間；協助行走的器具和成人紙尿布銷售成績嚇嚇叫。

另一方面，比較不那麼顯而易見的商機，也一個一個現身。許多退休了的消費者要的產品和服務，跟比他們年輕十歲的人一樣，只是要再稍微調整一下。例如，便利商店業者觀察到，年長者待在店中的時間比年輕人長，只要留得住顧客在店裡，花錢的可能性就存在。所以有些便利商店努力把店面變成交誼中心，因此增加了用餐區，或者本來店裡擺設冷熱飲自動販賣機，改成由店員現場製作飲料，製造年長者與他人自然互動的機會。

同樣是為年長者量身定做，日本大型連鎖便利商店羅森（Lawson）發現，年長者不喜歡在網路上購物，所以開始在部分店面賣起一排排的書籍，供他們隨時走進就可翻閱購買。羅森希望店中的小小書店，能為自己打贏搶客大戰。