首頁 > 經營管理 > 六個方法,好決策不必碰運氣
A方案,還是B方案

六個方法,好決策不必碰運氣

EMBA雜誌379期 / EMBA雜誌編輯部
2018.03.22

 

為什麼去年的某個決定讓業績一飛衝天,這個月的某項決策卻讓公司錯失了大好機會?六個決策小技巧,讓好決策不再只是隨機出現。


 

敲定產品訂價、決定要和哪家廠商合作……,為了推動公司成長,主管必須做出各種大大小小的決定。
 

然而,回顧過去,你可能發現,去年你做的某個決定讓業績攀升了,這一季卻因為走錯一步而錯失良機。究竟,要如何才能確保自己做出好決策?
 

專欄作家布賈德(Kat Boogaard)在萊克協作平台(Wrike)指出,人們之所以做出錯誤的決定,主要是受到下列三項因素的影響:
 

■認為自己沒有時間
 

很多人對於決策有一個常見的迷思:追求效率(efficiency),而不是效能(effectiveness),也就是嘗試在短時間內,做出決策。許多領導人都認為自己非常忙碌,所以沒有時間仔細思考再做決策。然而,若領導人沒有想清楚就做出決定,到頭來,可能得花更多時間來彌補錯誤,更不用說浪費金錢和錯失機會。
 

■掉入定錨效應的陷阱
 

定錨效應是一種因短期記憶而出現的決策偏見。例如,某項研究顯示,若先詢問某位美國公民他的社會安全碼末兩位數字,接著再讓他猜,聯合國內總共有幾個非洲國家,當受訪者的末兩碼數字較大,他所猜測的國家數目也會比較多。即便兩種數字之間並沒有任何關聯,但存放在我們短期記憶區的記憶,確實會影響我們做出正確的決策。
 

■受決策疲勞的干擾
 

許多研究指出,人們的決策品質會隨著決策數量提高而下滑。舉例來說,和剛值班時相比,醫生在接近換班時,更容易隨意開抗生素給病患;接近一天的尾聲時,法官比較可能駁回假釋申請。
 

因此,若想提高做出好決策的機率,我們必須懂得如何戰勝上述三種干擾因素。布賈德指出,以下為主管可以採取的六種做法:

 

1.了解問題所在
 

事實上,許多領導人在做決策時,並沒有徹底了解問題到底出在哪裡。我們太容易一下就專注於「解決方案」上,往往在還沒釐清根因前,就跳入「某項解決方案可以如何處理眼前問題」的階段。在這樣的情況下所做出的決策,通常只能解決表面的現象,無法真正解決問題。
 

因此,領導人應該先釐清問題的原因,再和團隊討論,並做出決策。你可以將問題拆解成一個個小元素,協助自己了解情況,並訂出每次會議要達成的目標是什麼。例如,在這個一小時的會議中,你的目標是做出一個完整的決策,還是先讓大家腦力激盪,提出所有可行的解決方案,下次再做決定?

 

2.拿掉不重要的決定
 

為什麼臉書創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)幾乎每天都穿同款式的衣服?因為他拿掉了「今天該穿什麼」的小決策,將精力放在更重要的事情上。
 

決策疲勞是阻礙我們做出好決策的一大路障。若不想讓決策疲勞影響重大決策的品質,領導人不妨透過授權、開啟自動導航模式(像是祖克柏的招牌灰色T恤),或是拿掉「非你不可」的決策,將有限的腦力資源,花在更重大、更有意義的優先要務上。
 

此外,事先規劃或是提早做出決定,別將所有需要決定的事情擠在一起,也能有效防止自己陷入決策疲勞的狀態。

 

3.讓自己擁有「不同」的選擇
 

當你在做決策時,應該至少列出兩個「不同」的選擇,再從中挑選最理想的解答。這似乎是大家都懂的道理,然而,大多數人都沒有做到這一點。
 

我們時常只給自己一個選項,但誤以為它是兩種不同的選擇。例如,一般人典型的決策往往是,考慮「我應該要雇用莎曼沙嗎?」、「我應該在中午休息時間散步嗎?」這兩種情況其實都只有一個選擇:要做,還是保持現狀。
 

因此,若某家公司為了協助員工降低通勤成本,而考慮是否設置停車場,這時,列出來的選項便不該只有「我們應該設置停車場嗎?」而應該是:一、我們要設停車場嗎?二、我們要不要補助員工車資?三、我們要不要讓員工每週選一天在家工作?
 

比起只有一個「要」或「不要」的選項,當你擁有不同選項時,最後做出的決策一定會更好。

 

4.制定一套決策流程
 

想要戰勝決策定錨和其他認知偏見,最好的方法就是為自己制定一套決策流程。因為當你依循一個固定的架構來做決策時,大腦比較不會受到其他不相關記憶的干擾。
 

這就是為什麼許多專案經理在執行專案時,會製作風險地圖、流程圖、應急計畫,以及決策矩陣。這些工具不僅能消除認知偏見,還能讓團隊先對一些已知的機會做出決策(避免決策疲勞)。
 

這套流程不需要很複雜,例如,每次做決定前,都問自己一些固定的問題,也算是一種決策架構。花點時間訂定一個決策流程,不論是一套步驟或是一系列問題,都能幫助你做出更好的選擇。

 

5.和決策保持一點「距離」
 

你是否也有過這樣的經驗?當你因為拿不定主意而十分痛苦時,某個人卻告訴你:「睡一覺,把問題留到明天吧!」當時,你可能對這個建議不以為意,但研究顯示,和重要決策之間空點「距離」,的確能有效提升最終決定的品質。
 

雖然不確定是因為休息,還是其他因素導致的結果,但暫停一下再回頭解決問題,確實能讓人做出更好的決策。在忙碌的時代,領導人不太可能延後一星期才做出重要決策,但適當地隔個一、二個小時後再做決定,可能會讓你獲得意想不到的結果。

 

6.讓自己成為「旁觀者」
 

我們很容易在決策呼之欲出時忽略大局,陷入見樹不見林的陷阱。因此,科學家建議,當我們要做決定時,可以先問自己一個問題:若今天碰到這個狀況的是我的朋友,我會給他什麼建議?成為一位「旁觀者」能幫助你以更客觀的角度,根據蒐集的資訊和他人的觀點來思考事情。
 

針對這個理論,一項研究訪問了一百位參與者。研究人員問某些受訪者:假如你的伴侶出軌,你會怎麼做?另一群人則被問到:假如你朋友的伴侶出軌,你會建議你的朋友做什麼?
 

研究顯示,比起想像自己伴侶出軌的人,提供朋友意見的受訪者所給的答案,往往更有智慧。因此,若你對某個決策感到猶豫不決,不妨運用「當一位旁觀者」的技巧,以新的觀點看待問題,幫助自己做出更聰明的決定。
 

我們所做的選擇不可能永遠是對的,但現在你有機會降低選錯路的機率。運用六個決策技巧,幫助公司、團隊和自己做出更好、更明智的決策。

 

相關文章 ARTICLES
企業策略 搞破壞,自己來
處於競爭激烈的軟體業,今天,當時同時創立的競爭對手早已不存在,財捷不僅還在,而且 ... ...
2017.12.08
READ
圓環型組織模式 讓員工做自己的老闆
傳統的組織結構,就像被紅綠燈控管的路口,背後有嚴密監控機制,團隊不需思考太多,也 ... ...
2019.05.01
READ
創新思維 打造創新DNA
誰說愛迪生永遠都是發明大王? 誰說這個世代只會有一個賈伯斯? 從產生創意的人身上 ... ...
2020.01.31
READ
為什麼同樣的問題一再發生? 從上游解決真正的問題
為什麼公司裡,類似的問題總是一再出現?那是因為,我們沒有從根本解決問題,因此不僅 ... ...
2020.05.27
READ
排行榜 2018十大最創新公司
快速企業雜誌(Fast Company)選出了2018年創新公司,以下是排名前十 ... ...
2018.04.02
READ
海神全球貨櫃交換公司 施展交換空櫃的魔法
創業的第一天,他們就瞄準全球市場;創業的第一天,他們就想透過貨櫃共享,讓海運變得 ... ...
2020.01.31
READ