溝通，重要性永不減的技能

農業時代，比鄰居更會耕田的農夫不會多賺很多錢；工業時代，比同事組裝零件更快的工人，不會多賺很多錢。但是在這個時代，精研溝通藝術、能夠說服別人的人卻可以。
 

現在，只要你比一般人更有能力表達自己的想法，財富就有可能大幅驟增，這是以前從來不曾有過的情況。專長在溝通的哈佛大學教授加洛（Carmine Gallo）指出，目前是有史以來，溝通技能最重要的時候。
 

日前，他在接受沃頓商學院沃頓知識在線網站（Knowledge@Wharton）專訪時強調，溝通並不是所謂的軟性技能，而是現代工作者基本必備的能力。英國維珍集團（Virgin）創辦人布蘭森（Richard Branson）曾經說過：「現在的領導人，除非善於說故事，否則我不相信他可以成為一流的領導人。」
 

加洛指出，領英網站（LinkedIn）問卷調查了全球人力仲介與徵才主管。如果甲員工擁有很好的工作經驗，也有很好的溝通能力；乙員工擁有更好的工作經驗，但是溝通能力不如甲，結果有九四％的受訪者表示，甲員工日後比較有可能成為主管。
 

加洛舉例，德國軟體大廠思愛普（ＳＡＰ）去年僱用了一位新的行銷主管，她的職稱是「故事長」（chief storyteller）。思愛普發現，公司複雜的商用電腦軟體產品，如果用技術詞語介紹，一般人很難聽得懂。若用故事當工具，則能幫助公司把產品賣得更好，所以行銷主管要是一位懂說故事的人。
 

谷歌與思愛普的情況類似。加洛訪問谷歌高階主管高什克（Avinash Kaushik）時，高什克告訴他，谷歌可以握有全世界所有的資料，但是如果沒辦法與顧客溝通這些資料，讓顧客看出來這些資料跟他們的關係，那麼谷歌就是失敗的，這些資料也就沒有什麼重要性了。
 

因此，谷歌想要變成更會說故事、更會溝通、更具有說服力的公司，把資訊以清楚、易懂、記得住的方式包裝。
 

加洛表示，一個人要說服另一個人得有三要素，亞里斯多德早已說得很清楚：第一，人格（ethos），也就是說的人必須具有可性度；第二，邏輯（logos），論點必須有脈絡，可以證明給對方看；第三，情感（pathos），也就是抓得住對方的情緒與感覺，這是關鍵，也是說故事之所以重要的原因。
 

加洛訪問分子生物學家海迪納（John Medina）時，海迪納說：「大腦不會去注意無聊的事情。」所以，溝通絕對是一個重要的競爭優勢。