學習的輸入與輸出

你讓團隊成員上了很多課程，但不知道為什麼，總感覺沒有明顯的成長。於是你再增加課程，結果也是一樣。
 

這時候，解方很可能不是上更多課程（輸入），而是讓員工設法輸出。日本精神科醫師樺澤紫苑指出，關於學習與成長，如果你輸出太少，就算輸入再多也是枉然。輸入指的是大腦透過看或聽，來吸收資訊；輸出指的則是，大腦處理資訊後說出來、寫出來，或付諸行動。
 

研究顯示，輸入時，大腦中的資訊看似增加，其實不然；反而在輸出時，大腦中的資訊會由短期記憶轉化為長期記憶，成為真正的成長。
 

對主管來說，這個意義是，與其在會議中不斷苦口婆心對員工「輸入」某些觀念，不如運用部分時間，讓員工討論、試做。透過輸出的過程，這個概念才會對員工發揮作用。
 

此外，根據研究，輸入跟輸出的黃金比例是三比七。也就是說，對書裡的內容，用三分鐘來記憶，用七分鐘來分享或練習，這樣的效果最好（見387期「學習的輸入，成長的輸出」）。

如果學習是輸入與輸出之間的掌握，創新則是熟悉和新奇之間的拿捏。談到創新，很多人都認為要跳出框框，有全新的創意才是好的創新產品。事實上，一個新產品若一開始太新奇，反而可能讓顧客無法接受。根據研究，創意有一個曲線，要夠新奇，才能引起人們的興趣；但也要有足夠的熟悉度，才能提高產品被接受的機會。
 

舉例來說，臉書推出之前，已經有另一個社交網站校園網絡（CampusNetwork）存在。它不僅更早推出，功能和特色也遠比臉書還先進。為什麼最後它不敵臉書？原因就是，它的應用程式內含太多功能。在那個時候，人們還不太能接受這麼新奇的東西。反而臉書以漸進的方式逐漸增加功能，讓大家慢慢地適應。因此，在一定的型態裡發掘新奇，產品反而更可能暢銷（見387期「將創意變成暢銷商品」）。

要提高公司的銷售成績，還有一個秘訣是，對待你的銷售人員，像對待顧客一樣。舉例來說，你會研究顧客的購買流程，減少其中的障礙；同樣地，你也應該幫助銷售人員排除銷售的障礙，例如減少書面報告、行政作業，讓他們把心思放在銷售的核心工作上。
 

另外，公司常會分析高獲利的顧客有哪些特質，希望多找到這樣的顧客；同樣地，公司也應該要分析高績效人員的特質，雇用相似條件的人（見387期「對待銷售人員，像顧客一樣」）。

其實更擴大來說，公司不僅應該對待銷售人員如顧客，同樣的概念也適用於其他所有部門的人員。