員工熱情，是變革最佳燃料

推動文化變革時，比起站在前方拉著員工走，點燃熱情讓他們跟著你，會創造出更巨大的力量。

「一個方形的冰塊，要讓它變成圓形，而且質量不變，你會怎麼做？」答案是，先融化它、重新塑型，接著再讓它凝固。輝瑞大藥廠台灣訓練副處長狄家葳，用這個比喻形容文化的改變。

近十年來，台灣輝瑞就透過這三個階段，讓企業文化成為公司最重要的競爭力。總部設於美國紐約的輝瑞，是頂尖的創新生物製藥公司。一九六二年在台灣成立分公司，是國內第一家獲准設立的外商藥廠，提供處方藥物、疫苗及消費保健產品。

狄家葳指出，每一個組織，甚至團隊，都會有自己的文化，它是大家共同的理念、共同做事的方法。事實上，文化會影響策略，好的策略沒有對的文化支持，就很難發揮效果。

「建立文化其實就是一種變革管理。」他指出，公司必須以員工為中心思考，讓他們認同改變（融冰），體會改變的好處（塑形改變），並使改變成為工作的一部分，進而成為文化的代言人（結冰）。

1.如何讓員工認同改變？ 

■文化必須結合策略。每一家公司每年都會談策略，但不一定會重新檢視現有文化。文化、策略、與環境三者必須要能相互呼應，方能產生組織的競爭力，並提升員工對文化的認同度。

狄家葳指出，台灣輝瑞因為內外環境的變化，每個單位及員工都要負責比過去更多的事。在這種情況下，很容易陷入忙茫盲。因此公司推動專注文化，讓同仁了解不同事情的成效是不一樣的，必須以顧客的角度來判斷何者是重要的事，並透過資源重新分配，捨棄簡化無價值或低價值的事，將資源集中在關鍵的要事上。因為強調專注文化，團隊及個人都會聚焦在少數的要事上，並且有勇氣去挑戰既有低價值的瑣事，將省下的資源投資在更有意義的事情上。

■做好做足訓練溝通。針對要塑造的新文化如何讓員工覺得簡單易懂，認同它對公司與個人的好處，並且願意身體力行，有效的訓練溝通扮演極為重要的角色。

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