以知識交朋友

當你的競爭者以紅包賄絡你的客戶，或者你的客戶提出令你為難的私人要求，面對這些兩難情境，你該怎麼做？

藍星五感文化公司負責人蔡宛真也曾有類似經驗。幾年前，她隻身前往大陸講授芳療課程，期間有一位身為企業主的學員，課後邀她與他的供應商和合作夥伴一同用餐。席間，學員提出了一個令她為難的問題，還要她喝酒乾杯。

不善飲酒的她，當下巧妙地拿起茶杯微笑回敬：「我們以知識交朋友。」大家瞬間莞爾一笑。就在輕鬆幽默的對話中，她自然地轉移了話題，與大家分享芳療知識。客戶也聽得津津有味，更加肯定她的專業能力。

她事後回想，這替她化解危機與尷尬的「神來一筆」，正是來自ＥＭＢＡ雜誌裡曾介紹的案例。

ＥＭＢＡ雜誌第二三三期「倫理道德沒有灰色地帶」一文，曾採訪當時的台灣杜邦公司總裁蔡憲宗，他提到由於杜邦公司不允許有紅包文化，因此失去了一些生意，但是他們仍堅持這個做法。

也因此，與他們往來的客戶或供應商都很單純，公司只要專注把產品、價格、品質和服務做好即可。長期來看，不僅累積了企業聲望，員工的生產力也提昇了。

蔡宛真認為：「ＥＭＢＡ雜誌不只有what、why，還有how，它非常貼近管理的現場，讓企業主管可以立刻運用在工作上。對我們來說，就像參加了一個不曾間斷的函授ＥＭＢＡ班。」她舉例，第二九六期「只為媽媽，不再為誰」一文提到，美國辣媽連鎖服飾店為了讓當媽媽的顧客，即使帶著寶寶，也可以安心地採買衣服，因此他們規劃寬敞的走道和試衣間等。

由於藍星五感文化有提供嬰幼兒按摩教學和孕婦按摩的服務，這篇文章提醒了她要更從顧客的角度思考，比如有的產婦開過刀，使得產後不能久坐，因此她把店內提供的瑜伽墊改成榻榻米。

又例如，最近她正與中國客戶洽談嬰幼兒按摩課程的內容，客戶希望在不影響成效的狀況下縮短教學時間。她參考第二九六期「改善流程，揪出效率殺手」一文介紹的七個改善流程原則，改變了部份的教學方法與流程。例如，原本的測驗方式包括筆試、試教和實做練習，後來她調整成讓學員用跑關卡的方式，進行各項考試，雖然時間壓縮了，卻仍維持相同成效。

從ＥＭＢＡ雜誌裡，蔡宛真獲得的不僅有企業經營的秘訣，還有眾多成功ＣＥＯ的人生智慧。這些知識儼然已成為她創業路上的隱形良師。 

我的一點行動

藍星五感文化公司負責人、成都正好藥房暨診所芳療總監蔡宛真
閱讀ＥＭＢＡ歷史：7年
 

主題
ＥＭＢＡ雜誌第二三三期「倫理道德沒有灰色地帶」一文，提到台灣杜邦公司堅持不以紅包建立與客戶的關係。
 

延伸運用
她在應酬場合中「以知識交朋友」，巧妙地婉拒客戶的私人要求和飲酒。