數位轉型，溝通是最大關鍵

最近，遠傳電信和亞太電信宣佈結盟，成為媒體的焦點。事實上，過去兩年來，遠傳對於迎接５Ｇ新時代，成為新經濟的領導企業，公司全力推動數位轉型，做了各種變革和準備。
 

遠傳總經理井琪曾經在ＡＴ＆Ｔ工作二十三年，二○一八年擔任遠傳轉型辦公室首席轉型長，肩負起推動公司數位轉型的重責大任，並於二○一九年升任總經理，希望將遠傳從傳統電信公司，轉型為提供「大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）雲端技術的服務公司。

她指出，５Ｇ的到來，將催生很多新的應用，例如智慧製造、遠距醫療與電競等，為各個產業開闢很多的新機會。

井琪分享過去這兩年推動數位轉型的經驗指出，轉型的重點不只是科技或系統，而是心態的轉型。因此在轉型的過程中，她非常強調溝通。她希望讓員工知道，公司為什麼要轉型，要解決什麼問題，商業模式要如何改變。員工必須從心裡了解自己為什麼轉型，才能夠在心態和行為上有所改變。

支持數位轉型的三主軸

她表示，要支持數位轉型，有三個主軸，那就是文化、組織，和人才。在文化方面，她在公司原有的核心價值上，再加了一項：關懷。她每季做一次員工大會（Town Hall），希望透過線上直播和同仁溝通，讓員工和主管同步了解公司的方向，有機會跟管理階層對話，而不是總從報紙上看到公司的新聞。最近一次員工大會，遠傳六千名員工中，扣除大約一半需要輪班的同仁，有兩千七百人參加，比例相當高。

井琪指出，溝通不能一直停留在高層次概念性討論或制式說法，這樣很多人聽不懂，卻沒有人敢問，那就變成國王的新衣了。「所以我在跟同仁說話的時候，喜歡用他們了解的語言來溝通。」員工大會時，她開放員工線上匿名提問，然後選擇獲得最多讚數的問題當場回答，讓大家覺得她真的願意開放溝通。

最近遠傳和亞太電信結盟，資訊發佈後，她也立刻寫信給員工，希望大家不是從媒體得到資訊，而是從公司內部得到消息。「我很在乎員工的感受，我覺得這就是向心力的關鍵。」她說。她也推動「敏捷辦公室」（Agile Office）改造工程，導入「活動導向辦公空間」（Activity-Based Workplace）的理念，提供同仁面對數位轉型所需的工作空間。透過環境改變行為，進而培養出敏捷的企業文化。

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