找到數位風暴中的藍天

每一個完美的風暴結構中，一定會有片藍天。數位風暴之下，公司能做的就是找到你的藍天，滿足客戶的需求。

今年爆發的疫情，對許多企業帶來巨大衝擊。面對不確定的環境，ＣＥＯ通常有三種選擇：第一，先收起來，等待時機重新開始；第二，守在這裡，不貿然行動；第三，趁這個時機超前部署，做結構式的改變。

網訊電通執行長陳諧的選擇是第三種，他在這段時間反思了幾個重要問題，並重新調整公司資源。網訊電通服務遍及亞洲各國，是台灣eCRM委外服務業規模最大的企業，客戶包含許多國際領導品牌。

陳諧的第一個反思是，什麼時候該做賺錢的事情，什麼時候又該做值錢的事情？新創公司可以選擇其一，但成熟企業這兩件事都必須做。

他指出，當核心事業在賺錢時，公司很容易將大多數資源都投入於核心事業。但這次疫情期間，三個月之內電子商務佔比成長超越過去十年。因此，他決定運用這股外在的力量，將原先要投入擴充核心業務的部分資源，投入創新業務之中。

第二個反思是，為什麼要做數位轉型？陳諧觀察指出，數位時代即將打敗目前通路為王的時代，而當年通路為王時代則取代了以產品為中心的時代。

數位讓公司必須轉變為以客戶為中心，因為今天客戶可以接觸到各種訊息，可依個人喜好做決定，而不再是透過傳統的通路或業務。數位經濟時代讓消費者拿回主導權，也改變了公司的競爭方式。

「這代表，每一個消費者要或不要的決定，都是一個戰場。如果你不能第一時間進入這個戰場，你已經出局。」陳諧指出，擴展所有能夠接觸客戶的通路，探索他的需要，了解他的痛點，快速回應需求的企業，才能存活。

事實上，二○一八年，網訊便開始推動數位轉型，包含五個層面的議題：商業模式、組織結構、管理製程、平台研發，以及文化與客戶價值。陳諧指出，轉型時員工會想知道，為什麼我們要轉型，我們要去哪裡，我們有什麼本事走過去。未來公司想要繼續成功，就必須畫清楚走到那青青草地的路徑，ＣＥＯ一定要能講清楚這個策略意圖。

他強調，數位轉型的重點不是數位，數位轉型的重點是結構性的改變，你才會因此跟競爭對手不一樣。

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