要贏，你的戰場應該在哪裡？

眼前的問題，是因為我們做了哪些選擇？這和我們的抱負之間，有哪些差距？我們要選擇哪個戰場？要如何獲勝？策略不是計劃，策略是選擇。

「你是怎麼做到的？」他的教授驚訝地問他。

全球知名的策略大師馬丁（Roger Martin）在念大學時，曾經擔任志工，輔導為成績掙扎的學生。

很快地，負責這個方案的教授就發現，不論是什麼科系的學生，只要交給他，就算是他自己沒有學過的科目，他也能有效提高對方的成績。在所有的志工學生中，只有他有這個能力。

「我的方法是，了解你是如何學習的，你在課堂上做什麼，給我看看你的筆記。」他從問問題開始，了解現狀和理想的差距，並且引導對方把重點放在新方法和能力上。

他展現出來的這個潛能，在日後大放異彩。二○一七年，他獲Thinkers50推選為全球排名第一的商業思想家，二○一九年全球排名第二。

馬丁是加拿大人，哈佛商學院畢業。他曾任多倫多大學（University of Toronto）商學院院長，並撰寫了「玩成大贏家」（Playing to Win）等十二本書籍。

他也是寶僑（Ｐ＆Ｇ）、樂高等全球頂尖企業的顧問。多年來，他獨創或共同創立的管理觀念包括，今天大家琅琅上口的整合思維（integrative thinking），以及設計思考（design thinking）。

他觀察，很多公司說他們有策略，其實沒有，他們有的是「計劃」。例如，公司的願景是成為大中華區排名第一的ＣＮＣ工具機公司，接著公司會盡可能列出每項做法，形成一張清單。「其中每一項都很聰明，但是他們加起來不會讓你成為大中華區排名第一的ＣＮＣ工具機公司。這是策略上的大問題。」他說。

他強調，策略是一種整合的選擇（integrative choices），是對於抱負、戰場，以及獲勝方法的選擇，這些選擇相互配套，彼此強化。

馬丁最近在美國佛羅里達州接受本刊專訪，深入分析如何才能發展出好的策略。以下是專訪內容摘要：

■你認為疫情會如何改變企業經營？

□我不能說一定會，但我希望的是，企業可以在更大程度上做幾件事情。首先，認知到企業是一個複雜的系統，經濟也是一個複雜的適應性系統，它們必須對系統進行更多的培育。

我希望企業能學習到前線員工的重要性。今天，阻止經濟完全陷入困境的，是這些在疫情中在零售業現場，以極低工資工作的人。他們必須用生命面對新冠疫情的威脅。

我希望企業經過疫情之後會說，天啊，我們每小時給他們十美元或最低工資，在疫情中我們卻需要他們，而他們冒著比我坐在主管辦公室更大的風險。因此，我希望人們認知到，在這個系統中，我們所有人都需要彼此。

你應該尊重這些員工，並提出一個問題：從長遠來看，怎麼做對企業整體而言是好的？

■你在疫情期間出版了新書「多不一定好」（When More Is Not Better），想要傳達的訊息是什麼？

□對我來說，我要對企業領導者說幾件事，其中一項就是要理解到，在企業裡，鬆弛（slack）並不是敵人。

為了擺脫鬆弛，人們已經進行了數十年的努力，想找出真正需要的員工到底是多少？我們設法降低成本，並確保沒有多餘的冗員。但是，隨後你發現顧客消失了，而最大的威脅是誰？網路。顧客覺得，既然實體服務沒有更好，那我不如在網路上買。

第二個重要訊息是，要小心簡化論（reductionism）。過去大學說，我們會教你一些行銷、財務、人力資源知識，好像這些科目彼此獨立一樣。畢業之後，年輕人開始工作，也是在穀倉（silo）裡工作。
這種簡化主義有個傾向，會將公司當作機器看待，以為你可以獨立思考這些系統，例如車子的推進系統、空調系統、煞車系統，並管理它。

企業領導者必須設法對抗分離和簡化的傾向。請記住，最佳的鬆弛等級不是零；請記住，你要管理的是複雜的適應系統，而不是機器，你無法將它分為孤立單位，你必須處理連結。我特別要對執行長說的是，如果你不致力於在各部門之間建立聯繫，那麼沒有任何人會這麼做。

■你曾經說，很多公司的策略規劃流程都是錯的，怎麼說？

□世界上百分之九十的策略規劃都是先勾勒願景，但願景是一個抽象的問題，往往是非常崇高的東西。例如，你想要成為大中華區排名第一的ＣＮＣ工具機公司，然後你們盡可能列出每項聰明的做法，形成一張清單。其中每一項都很聰明，但是它們加起來不會讓你成為大中華區排名第一的ＣＮＣ工具機公司。這是策略上的大問題。

通常在公司裡，清單上的哪些方案會被執行？這取決於這些人在組織的權力，或他們積極主動的程度。這是策略規劃最糟糕的方法，這叫作「計劃」。有一種方法可以了解，你的公司是否有很糟糕的策略：如果你的策略是複數，例如，「我們有十個策略。」因為公司將每個計劃都稱為策略，這是對「策略」一詞的誤用。

「策略」是一種整合的選擇，是對於抱負、戰場，以及獲勝方法的選擇，這些選擇可以相互配套，相互強化。相反地，「計劃」是決定一堆要做的事，然後去做。那不是策略。

策略是解決問題的技巧

■因此當你在協助領導人解決問題，發展策略時，你會問他們什麼樣的問題，來引導他們思考？

□本質上，我認為策略是解決問題的技巧，幫助你讓問題消失。我有大約十二位執行長，我固定持續為他們提供諮詢。我的方式是討論，你想要讓它消失的問題是什麼。

本文未完，全文請見EMBA雜誌418期

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